Analista de Operação de Processos ITIL

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Data: 20 de jul. de 2026

Localização: Barueri, BR

Empresa: Capgemini

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Governança e Gestão de Serviços de TI, apoiando o acompanhamento de processos, indicadores e operações de suporte. A posição também exige interação com equipes multiculturais, sendo fundamental a comunicação em espanhol.
Horário de trabalho: 12X36 - 18:00 às 06:00

Responsabilidades

  • Executar e acompanhar processos ITIL: Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Eventos
  • Garantir registro, categorização e priorização correta dos chamados
  • Controlar backlog, aging e qualidade de atendimento
  • Monitorar SLA/OLA e indicadores operacionais
  • Atualizar dashboards e relatórios de performance
  • Garantir qualidade e consistência dos dados em ferramentas ITSM
  • Apoiar análise de desempenho dos processos e melhoria contínua
  • Identificar gaps operacionais e propor melhorias
  • Contribuir com análise de causa raiz e planos de ação
  • Apoiar documentação de processos e procedimentos
  • Participar de auditorias e controles de conformidade
  • Suportar rituais de governança (reuniões, comitês, reports)
  • Interagir com times técnicos e áreas de negócio
  • Apoiar comunicação de status, riscos e informações relevantes

Requisitos

  • Conhecimento em ITIL (Foundation desejável)
  • Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
  • Conhecimento básico em SLA, indicadores e governança
  • Excel intermediário (Power BI será diferencial)
  • Espanhol avançado