ABL - Bilingual Incident Communications Specialist

Reclutador: Victor Beltran 

Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX) 

Modalidad de trabajo: Presencial 

Industria – Sector: Banca 

Tus funciones: 

• Preparar actualizaciones de incidentes, bitácoras de acciones y comunicados para stakeholders.
• Dar seguimiento a responsables, actividades pendientes y cronogramas durante incidentes.
• Apoyar las comunicaciones de escalación y la documentación posterior a incidentes.
• Coordinar con líderes técnicos para traducir impactos técnicos en mensajes claros para el negocio. · Gestionar la comunicación de eventos críticos en entornos productivos Tier 0.
• Mantener un flujo de comunicación claro y oportuno durante incidentes de servicio.
• Contribuir a una mejor coordinación entre equipos técnicos y áreas de negocio. 

Conocimientos y experiencia necesaria: 

• Dominio fluido de español e inglés. · Experiencia en comunicación de incidentes.
• Coordinación y manejo de stakeholders.
• Excelente redacción y comunicación escrita.
• Seguimiento de timelines y gestión de acciones.
• Conocimiento de procesos de soporte productivo.
• Experiencia en gestión de incidentes mayores (Major Incident Management).
• Elaboración de reportes y documentación post-incidente. · Capacidad para comunicar impactos técnicos en términos de negocio.
• Inglés intermedio avanzado B2 o superior.

Habilidades: · Comunicación efectiva. · Redacción profesional. · Gestión de stakeholders. · Organización. · Atención al detalle. · Manejo de presión. · Trabajo en equipo. · Proactividad. · Seguimiento y control de actividades. · Pensamiento analítico. · Orientación a resultados.

Tu carrera en Capgemini 

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
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• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
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“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/