Consultor técnico Dynamics 365 (Field Service / Contact Center)

Capgemini

Elegir Capgemini es elegir la posibilidad de dar forma a tu carrera profesional como desees. Recibirás el apoyo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas de todo el mundo y podrás reinventar lo que es posible. Únete a nuestro equipo y ayuda a las principales organizaciones del mundo a descubrir el valor de la tecnología y a construir un mundo más sostenible e inclusivo.

¿Te apetece sumarte al equipo y participar en un proyecto del sector industrial de bienes de consumo duradero, en un equipo conformado por equipo multidisciplinario en una consultora IT de alcance internacional, que tiene como objetivo de implementar soluciones avanzadas sobre la plataforma Dynamics 365 CRM, centrada en la gestión de relaciones con clientes, optimización de procesos comerciales y mejora de la atención al cliente?

¿Qué necesitamos de ti?

Buscamos un profesional híbrido con sólida experiencia en Microsoft Dynamics 365, especialmente en los módulos de Field Service y/o Contact Center. El candidato ideal debe combinar habilidades funcionales (análisis de procesos, diseño de soluciones) con capacidades técnicas (desarrollo y personalización de la plataforma).

Requisitos Técnicos

Experiencia en desarrollo sobre Dynamics 365 CE:

• Plugins en C# (.NET Framework)
• Custom Workflows y Actions
• JavaScript para personalización de formularios
• Recursos Web (HTML, CSS, JS) integrados en Dynamics
• Integraciones mediante Web Services (REST/SOAP), Azure Functions, Logic Apps
• Desarrollo de soluciones con Power Platform (Power Automate, Power Apps, Dataverse)

Conocimiento en configuración de Field Service:

• Gestión de órdenes de trabajo, recursos, programación y rutas
• Uso de mapas, geolocalización y optimización de rutas
• Configuración de IoT y mantenimiento predictivo (deseable)

Experiencia en Contact Center Dynamics 365:

• Configuración de canales omnicanal (voz, chat, correo)
• Integración con plataformas de telefonía 
• Personalización de Customer Service Workspace y Unified Routing

Dominio de herramientas de desarrollo:

• Visual Studio, VS Code
• XrmToolBox, Plugin Registration Tool
• DevOps para gestión de soluciones y despliegues (CI/CD)

Requisitos Funcionales

• Capacidad para realizar levantamiento de requerimientos con clientes y usuarios clave
• Diseño de soluciones funcionales alineadas con procesos de negocio
• Elaboración de documentación funcional y técnica
• Configuración de entidades, formularios, vistas, reglas de negocio y procesos
• Experiencia en proyectos de implementación, migración o mejora continua
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum)

Habilidades y Competencias

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación
• Capacidad de trabajo en equipo multidisciplinario (consultores, desarrolladores, usuarios)
• Proactividad y orientación a resultados
• Nivel de inglés técnico (lectura y documentación); se valorará fluidez conversacional

Formación y Certificaciones (deseables)

• Certificaciones oficiales de Microsoft:
• PL-200 / PL-400 / MB-910 / MB-920 / MB-240
• Formación en desarrollo .NET y Power Platform
• Estudios universitarios en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o FPs técnicos.

¿Por qué Capgemini?

Valoraremos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de Certificaciones, etc. Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados ¡nos encantará conocerte!  

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.  

¿Qué te gustará de trabajar aquí? 

Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo: 

• Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental. 
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.  
• Plan de Compensación Flexible (seguro médico, transporte, formación, tarjeta restaurante o subvención de comida, guardería…) 
• Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán…) ¡entre otras! 
• Seguro de Vida y Accidentes 

¿Por qué Capgemini? 

Capgemini es líder global en transformando los negocios de los clientes aprovechando todo el poder de la tecnología. Nos guía el propósito de lograr un futuro inclusivo y sostenible a través de la tecnología y de la energía de quienes la desarrollamos. Somos una compañía responsable y diversa, líder internacional en servicios de IT e Ingeniería con más de 360.000 profesionales en más de 50 países. Con una sólida herencia de 55 años y una amplia experiencia en la industria, los clientes confían en Capgemini para abordar la totalidad de sus necesidades comerciales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el rápido y novedoso mundo de la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, las plataformas e ingeniería digitales. El Grupo reportó en 2022 ingresos globales de €22 mil millones. 

Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!   

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