ServiceNow Lead - Solution Architect Customer Experience

Jouw mogelijkheden als ServiceNow Technisch Solution Lead | Customer Experience

Help ons de ServiceNow CSM-markt in Nederland verder openen.

Vanwege de sterke groei van ons ServiceNow CX-team binnen de business unit DCX, dat zich richt op het verbeteren van de digitale aanwezigheid en klantbetrokkenheid van bedrijven, zijn we op zoek naar een ervaren ServiceNow Solution Architect. Door de toenemende vraag van onze klanten, hebben we behoefte aan een sterke ServiceNow CX Solution Architect om ons team te versterken.

Wat ga je doen?

Technische & functionele verantwoordelijkheid

• Configuratie en implementer van Customer Experience oplossingen: Cases, SLAs/Entitlements, Workflows/Flow Designer, Agent/Configurable Workspace, Portals (UI Builder/Experience), Knowledge, Notifications.
• Ontwerpen van klantgerichte oplossingen op basis van best practices
• Vertalen van klantprocessen naar werkende ServiceNow-functionaliteit
• Ondersteunen bij integraties, datamodellen en platformarchitectuur
• Kwaliteitsbewaking van de oplossing en coaching van deliveryteams
•  

Klant & stakeholder management

• Sparren met managers, COO’s en service leads over klantprocessen
• Workshops leiden om requirements boven water te krijgen
• Adviseren over hoe ServiceNow Customer Experience waarde toevoegt aan hun operatie
  

Team & organisatieontwikkeling

• Mentoren van ServiceNow consultants
• Kennisdeling stimuleren en development standaarden mee opbouwen
• Aanjagen van de CSM-propositie binnen Capgemini DCX
  

Pre‑sales & business development

• Ondersteunen bij demos, solution design en RFP’s
• Bijdragen aan klantpresentaties en value cases

Benefits

• Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
• All You Can Train zonder enige verplichtingen.
• Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.
• Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen. 
• Werk waar je maar wilt op een device naar keuze met onze connectiviteitsvergoeding.
• Je eerste levensbehoefte als professional: een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
• Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
• En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek.

Waarom past deze rol bij jou?

• 4–6+ jaar ervaring met ServiceNow configuraties (flows, datamodellen, portals, case management).
• Bewezen end‑to‑end o.a. CSM‑implementaties (van intake tot go‑live).
• Scripting‑basis (UI Policies, eenvoudige Client Scripts, Business Rules).
• Begrip van platformarchitectuur (data, integraties, security, performance).
• Sterk in analyse en het vertalen van requirements naar werkende oplossingen.
• Inzicht in klantprocessen: case management, klantcontact, sales en order management (pré)
• Communicatief sterk op zowel management- als tech‑niveau.
• Coachende mindset en plezier in het begeleiden van collega’s
• Nederlands en Engels vloeiend.
• Certificaten: ServiceNow CSA en CIS‑CSM. (CIS‑SOM/ITSM is een pre.)

Get the future you want

Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support.

Werken bij Capgemini betekent ook werken in het internationale hart van de innovatie. De eredivisie van de technologie. Een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid en diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.

Ben Revet

ben.revet@capgemini.com