Service Delivery Manager

Bij Capgemini krijg je de vrijheid om je carrière vorm te geven op een manier die bij jou past. Je wordt ondersteund door een wereldwijd netwerk van collega's die samenwerken, kennis delen en elkaar inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Samen zetten we technologie, data en AI in om grenzen te verleggen, nieuwe mogelijkheden te ontdekken en complexe uitdagingen op te lossen. Zo help je toonaangevende organisaties om de waarde van technologie te benutten en draag je bij aan een toekomst die duurzamer, inclusiever en slimmer is.

• Uren: 32-40
• Werkplek: Utrecht/vanuit huis/op locatie bij de klant
• Ervaring: Senior

Wat ga je doen als Service Delivery Manager?

Als Service Delivery Manager krijg je bij ons de kans om écht het verschil te maken. Jij bent de leidende kracht van onze dienstverlening en zorgt dat alles soepel verloopt, van het bewaken van kwaliteit en continuïteit tot het stimuleren van innovatie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin jouw ideeën en leiderschap impact hebben op zowel onze klanten als je eigen team.

Bij Capgemini ben je verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening van applicatie- en infrastructuurservices aan onze klanten. Je werkt voor toonaangevende klanten, waarvan 70% (semi-)overheidsinstellingen zijn, aangevuld met private spelers in retail en hightech. Samen met je Service Coördinatoren stuur je multidisciplinaire teams aan van 20 tot 100 professionals, van developers en testers tot architects. Jullie beheren en ontwikkelen bedrijf kritische applicaties zoals SAP-landschappen, Microsoft Dynamics en maatwerkoplossingen, inclusief de infrastructuur. Je verantwoordelijkheid varieert van compacte contracten tot grootschalige, complexe serviceorganisaties, waarbij je regelmatig samenwerkt met nearshore en offshore teams.

Als ondernemende Service Delivery Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor operationele excellentie, maar identificeer je ook proactief verbetermogelijkheden en ontwikkel je innovatieve oplossingen, samen met onze sales teams, technische specialisten en business developers. Je bent eindverantwoordelijk en krijgt alle facetten van het vak mee, van salestrajecten tot facturatie.

Jij bent verantwoordelijk voor:

• Het bewaken van contracten en SLA’s
• Het managen van verwachtingen van stakeholders
• Het sturen op KPI’s, servicekwaliteit en financiële performance
• Het creëren van een veilige en inclusieve werkomgeving waarin iedereen kan groeien
• Het signaleren van commerciële kansen en het implementeren van verbetertrajecten

Kortom: jij zorgt dat alles loopt én denkt vooruit.

Wij investeren in jouw groei. Via ons professionaliserings- en certificeringsprogramma voor Service Delivery Managers en de Capgemini Academy heb je toegang tot honderden trainingen. Wil je doorgroeien naar grotere portfolios of richting Delivery Executive? Jij bepaalt jouw pad, wij bieden de mogelijkheden.

Jouw profiel

Voldoe jij aan onderstaande aspecten? Dan ontmoeten we je graag!

• Je bent in bezit van een bachelor- of masterdiploma, liefst in een IT- of technische richting;
• Je bent in van certificering van ITIL4, Six Sigma, BiSL, SAFe
• Je 7+ jaar ervaring in Service Delivery of vergelijkbare rollen
• De skills om te balanceren tussen pragmatisme, strategie en innovatief denken.
• Je uitstekende leadership skills & stakeholdersmanagement en sociale vaardigheden hebt; 
• Vloeiend in Nederlands en Engels

* Deze criteria geven een indicatie van het profiel dat we zoeken. Voldoe je niet aan alle criteria maar denk je wel dat dit de juiste functie voor jou is, dan nodigen we je van harte uit om toch te solliciteren of contact op te nemen.

Jouw werkomgeving

Hoewel je het grootste deel van de tijd bij en voor je klant werkt, kun je altijd terugvallen op een vertrouwde thuisbasis: Het Contract Delivery Management cluster binnen onze ADM (Application Development & Maintenance) practice. In onze practice kom je terecht bij verschillende vakgebieden die staan voor kwaliteit; geen project zonder ADM.

Binnen het cluster werk je samen met zo'n 70 servicecoördinatoren, procesmanagers en service delivery managers die klaarstaan om kennis te delen en je te ondersteunen bij complexe vraagstukken. Deze community is jouw sparringpartner en vangnet, je staat er nooit alleen voor. Wat ons uniek maakt? Je bent ondernemer binnen een grote, stabiele organisatie die je de rugdekking geeft om écht impact te maken bij topklanten.

Binnen de dynamische omgeving van Capgemini heerst een cultuur van openheid en samenwerking, waar iedereen bereid is elkaar te ondersteunen. Werk je bij Capgemini, dan doe je mee in het topsegment van de technologische dienstverlening. Digitale transformatie op het hoogste niveau; dat is waar wij voor gaan. Zodat we klanten helpen aan een podiumplek voor de digitale voorsprong die ze mede dankzij ons realiseren. Daarbij ontwikkelen we onszelf continu waar dat kan. Dus niet simpelweg blijven groeien vanuit onze bestaande kennis en kunde. Maar altijd op weg naar de volgende stap in thought leadership.

Wat bieden wij jou?

• Direct een vast contract en een passend salaris. 
• Blijf jezelf ontwikkelen met (onbeperkte) toegang tot onze Academy, certificeringen, digitale leerplatforms en de nieuwste AI-trainingen en tools.
• 26 Vakantiedagen. Zin in een extra veel vrije tijd? Koop dan dagen bij.
• Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.  
• Werken waar je maar wilt met onze connectiviteits- en thuiswerkvergoeding.
• Een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken. 
• Een leaseauto, NS-businesscard of uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
• FlexAbroad: Werk tot 45 dagen per jaar vanuit het buitenland
• Onbegrensde mogelijkheden om je carrière en netwerk een flinke impuls te geven.
• Een enthousiaste interne engagement-management-community binnen de Capgemini Group, waarin we elkaar actief opzoeken en op de hoogte houden van trends en projecten. 
• De mogelijkheid om je aan te sluiten bij de vele communities binnen Capgemini waarin je regelmatig samenkomt met collega's die dezelfde hobbies of interesse delen.

Alles over onze het werken bij Capgemini

Kom kennismaken tijdens één van onze events

Benieuwd naar de cultuur, werkwijze en carrièremogelijkheden binnen Capgemini? Tijdens onze events maak je kennis met collega's, hoor je hun persoonlijke ervaringen en krijg je een kijkje achter de schermen. Bekijk onze evenementenpagina voor een overzicht van de aankomende events in Utrecht Leidsche Rijn.  

Recruiter contactgegevens: 

Wil je meer weten over de rol, het team of de mogelijkheden? Madhevi Soeknandan vertelt je er graag meer over.
Recruiter: Madhevi Soeknandan
E-mail: Madhevi.soeknandan@capgemini.com

Om de veiligheid en integriteit binnen onze organisatie te borgen, maakt een backgroundcheck onderdeel uit van het onboardingsproces.

Over Capgemini

Capgemini is een wereldwijd opererende partner in bedrijfs- en technologische transformatie, gedreven door AI, die aantoonbare bedrijfswaarde levert. Met de kracht van AI, generatieve AI, cloud, data en technologie helpen we organisaties hun digitale en duurzame ambities waar te maken. Dankzij onze expertise, onze end-to-end diensten en oplossingen, ondersteund door diepgaande sectorkennis en een sterk partner‑ecosysteem, creëren we samen met meer dan 420.000 collega’s wereldwijd oplossingen die leiden tot blijvende waarde en tastbare impact. Make it real | www.capgemini.com