シスコ製品 - テクニカルサポートエンジニア（上級）/ Cisco Product - Technical Support Engineer (Expert)

仕事内容

エンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題を解決するため、クライアントのテクニカルサポートの業務をお任せします。

以下のエンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題解決作業やトラブルシューティング作業を支援いただきます。弊社が備え持つラボや、グローバルラボへのアクセスをしていただく事で、実機に触りながら知識・経験を身に着け、業務に携わっていただきます。また認定トレーナーが作成する研修プログラムへの参加や資格取得支援プログラムを活用いただき、今後、シスコ製品のスペシャリストとしてテクニカルサポートエンジニアの道を開拓していただく事のできるポジションです。

• ルータ

• ネットワークスイッチ

• UCS サーバー

• コールマネージャー

• 音声ゲートウェイ

• ファイアウォール

• VPN

• AAA

• ワイヤレスアクセスポイント 等

ミッション

• 顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合、契約で定めた時間内に対応します
• レスポンスタイムと顧客満足度の目標達成を目指していただきます
• 業界の知識の継続的向上いただく事も可能です
• ナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援いただきます
• ステークホルダー向けに技術的解決策を説明します
• お客様の製品オファリングをよりよくためのアイデアを開発いただきます
• ご経験に合わせCCNA、 CCNP、CCIEのプロフェッショナルの資格を取得を目指します
• 上級レベルの方には、アソシエイトレベルのエンジニアにトレーニングを提供いただきます

ロケーション

茨城県 つくば（弊社つくばオフィス）

★CCNA所持者の方々は、ハイブリッド勤務（出社＋在宅勤務）※入社後3か月～６か月間はトレーニング期間となり、週3~4日程オフィス出社が求められます。 トレーニング期間完了後は週~4日在宅勤務が許可されます。

★中級～上級 (CCNP~CCIE 所持者) の勤務形態に関しては、基本的には在宅勤務となっており、社内トレーニングなどが発生する際にはつくばオフィスへ出社が求められます。

★その他、つくばオフィスから1時間圏内の通勤範囲へ引っ越し可能な方は、入社前に事前申請していただく事で、一部サポート費用を提供させていただく事も可能です。 ※試用期間終了後に適応されます。

職務詳細

※初級・中級・上級の職務範囲は、候補者様のご経歴・スキルや、技術面接での結果等を整合し決定されます。

★初級レベル

• カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）
• トラブルシューティング
• 環境設定
• デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
• 構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
• 顧客サポート（文書および会話）

★中級レベル

初級レベルの業務に加えて、下記をお任せします。

• 複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
• 経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース

★上級レベル

中級レベルの業務に加えて、下記をお任せします。

• 技術分野の対象分野の専門家として、EndtoEnd のデリバリーを確認し、相互運用性と設計
• カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、 VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）
• トラブルシューティング
• 環境設定
• デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
• 構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
• 顧客サポート（文書および会話）
• 複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
• 経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース

募集要項

【必須】

• ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験

★初級レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験（1～2年）

★中級レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験（3~5年）

★上級レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験（5～8 年）

• 上級の方は少なくとも下記のうち2つの技術分野の専門知識

1. 1. セキュリティ
   2. ネットワークスイッチ
   3. ルーティング
   4. ワイヤレスネットワーク

• 技術に対する高い能力ならびに適性
• 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
• 新しいスキルを学び、開発する意欲
• チーム重視の姿勢
• 日本語能力：ネイティブ（母国語）レベル（JLPT N1相当）
• 英語能力：ビジネスレベルがあれば尚可

スキル・資格（ドメイン別）

チームに配属後には、経験・キャリア目標・興味・プロジェクトのニーズに基づいて、セキュリティ、ワイヤレス、ルーティン、スイッチの 4 つのチームのいずれかに割り当てられます。技術要件は以下の通りです。

1. セキュリティドメイン

− セキュリティデバイス設定 ASA

− ファイアウォールの初期化、 ネットワークアドレス変換（NAT、Global、Static）

− IP ルーティング および VLAN、 アクセスコントロールリスト (ACL)、 フェールオーバー

− セキュリティ コンテキスト（仮想ファイアウォール）

− IPsec LAN-to-LAN（IOS/ASA） − SSL VPN（クライアント/クライアントレス）、Easy VPN（IOS/ASA）、 CA（PKI）

− リモートアクセス VPN （IOS/ASA）、XAuth、 Split

－Tunnel、 NAT－T

− GRE かつ GRE over IPsec、 L2TP、 SVTI ＆ DVTI

− TCP、 SMTP に関するコア知識（仕組み）

− Microsoft Exchange、 Malware、 ウィルスならびにスパム／フィッシングに対する理解

− TELNET、SSH、PORT 番号

− Linux、E メール機能

– Web・E メールの基本知識

− AAA プロトコル: Radius、 TACACS＋、 Wired and Wireless authentication protocol_802.1x

− LDAP、 Active Directory (AD)、 RSA Secure ID

− ACS; ISE_ Profiling、 Posturing、 BYOD、 Guest Access

2. スイッチングドメイン

− LAN の基本設定

－ Vlans、 Trunks、EtherChannel

− STP、 SPAN、 RSPAN、VLAN 間ルーティング

− LAN セキュリティ－ DHCP スヌーピング、ダイナミック ARP インスペクション（DAI）

− IP ソースガード、 プライベート VLAN、 ポート セキュリティ

− 高度な LAN スイッチのコンセプト

− CEF、Catalyst スイッチの QoS、 L2PT、 Dot1Q トンネリング、 VSS

− Wireshark/TCPDump による Analysis packet capture に関する実務経験

− OSI や TCP/IP Model に精通している − IP アドレシングならびにサブネッティングに精通している

− スイッチング技術分野における優れた技術的専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野で実証済みの専門知 識を有する Cisco 2900、 3500、 4500 ならびに 6500 シリーズスイッチのコンフィギュレーションならびにトラブルシューティング

− 複数の主要顧客セグメントにわたるパケットフローに関連する問題に対するトラブルシューティングにおける実証済みの経験

3. ルーティングドメイン

− ルーティングプロトコル：RIP、 OSPF、 EIGRP、 BGP − MPLS LDP、 TDP、 MPLS L2/L3 VPN の基本知識

− DHCP、 QoS、 NTP、 HSRP、 GLBP、 VRRP、 ARP、 NAT、 ACL、 PBR、 GRE トンネル、 IP SLA/ オブジェクトトラッキングなどのサービスについて深い知識が有ること

− HTTP、 SSL ならびにさまざまなアプリケーションレイヤプロトコル − 以下のひとつまたは複数の分野における卓越した専門知識 ： Layer 3 テクノロジー、EIGRP、 OSPF、 BGP、 エンドツーエンドパケットフロー、 PIM/IGMP、 L2TPv3、 IPv6 NAT

－ HA、 MP－BGP のようなルーティングプロトコル −ルーティングプロトコルの専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野に精通していること： Cisco 2900、3500、4500、6500 シリーズおよび ME（広域イーサネット）スイッチならびに Cisco 2900、 3900、ASR1K、ISR 4K シリーズルータの設定とトラブルシューティング実績。

− TCP/IP、暗号化プロトコル、アプリケーションレイヤプロトコル、ネットワーク＆リンクレイヤプロトコル、デバイス＆ネットワ ーク管理プロトコルを含む幅広い R＆S プロトコルに精通していること。

4. ワイヤレスドメイン

− 802.11b/g/n、 802.11 a/n ならびに 802.11ac ワイヤレス・インプリメンテーション、設定

− クライアント接続、認証、切断、ローミング、レイテンシー問題のトラブルシューティング

− 802.11ac、 802.11n、 802.11i、 802.1x、 802.11e、 Lwapp/CAPWAP、 802.11r、 802.11w およ び EAP

− 1040、1140、1260 シリーズおよびワイヤレス統合型ルータサービスルータの設定。

− ワイヤレスメッシュの設定、1520、1550 シリーズなどの製品を含むトラブルシューティングかつ最適化

− Cisco WLC: 2100、 2500、 4400、 5500、 WISM、 WLCM シリーズ の導入、設定、トラブルシューティング 活動

− Cisco Prime infrastructure シリーズ の導入、設定、トラブルシューティング活動

− モビリティ サービス エンジンの導入、設定、トラブルシューティング活動、Flexconnect、 アンカー モビリティ、 RRM、 Mdns、 Webauth、 Radius NAC、 ハイ アベイラビリティ、 Qos、 AVC ならびに Clean air のような高度な特徴に精通していること。

該当ドメインの紹介

Connectivity & Networks
コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、通信業界やその他の業界におけるコネクティビティの課題に対処するソリューションにフォーカスしています。このプラクティスには、無線ネットワーク、固定ネットワーク、エンタープライズネットワーク向けの標準ならびにプロトコル、アプリケーションソフトウェア、組込みソフトウェアの設計、開発および展開が含まれます。また、コネクティッドデバイス（IoTならびにデバイスエンジニアリング）、コネクティッドアプリケーション（5G／エッジ、B2Xアプリ）、テレコクラウド、オートメーション、エッジコンピューティング、ネットワークセキュリティなどのプラットフォームの構築と統合にも対応します。コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、さまざまなドメインや業界間でのシームレスでセキュアな通信とコラボレーションの実現を可能にします。