Service Delivery Manager

Vos Missions :

• Encadrer et animer une équipe de techniciens N1 afin de garantir la qualité de service et l’atteinte des engagements contractuels.
• Piloter l’activité quotidienne de l’équipe (planification, suivi de production, gestion des priorités et des escalades).
• Assurer l’interface opérationnelle entre le client, le Service Delivery Manager et les équipes de production.
• Analyser les incidents récurrents, coordonner les actions correctives et contribuer à l’amélioration continue des services.
• Produire les reportings, animer les comités techniques et accompagner le développement des collaborateurs.

Votre Profil :

• Expérience significative (3 ans minimum) en tant que Coordinateur Technique, Référent d’équipe, Team Leader ou sur un poste similaire en production informatique.
• Bonne connaissance des environnements d’exploitation, du support utilisateurs et des processus ITIL.
• Capacité à coordonner plusieurs activités simultanément tout en respectant les priorités et les engagements de service.
• Aisance dans les échanges avec les clients, maîtrise des outils de ticketing/reporting et anglais professionnel apprécié.
• Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à fédérer une équipe.

Quelques raisons de nous rejoindre :

• Avantages groupe : bénéficiez d’un ensemble d’avantages tels que le plan d’actionnariat salarié, les primes de cooptation, tickets restaurant, ainsi que des activités sociales et culturelles variées proposées par le CSE. Des dispositifs d’accompagnement à la parentalité, comme le temps partiel à 90% pendant les vacances scolaires, sont également disponibles, ainsi que de nombreux autres avantages issus de nos accords collectifs.
• Communauté d’experts : faites partie d’une communauté d’experts en ingénierie logicielle et développez votre réseau auprès de clients et dirigeants.
• Projets variés et impactants : développez votre expertise grâce à une diversité de missions, d’outils et de secteurs, avec une forte autonomie et une réelle liberté d’initiative.
• Apprentissage en continu : accédez librement à des plateformes de formation et bénéficiez de programmes de certification reconnus.