Ingénieure Infrastructure / Ingénieur Infrastructure - Stage

Vos missions :

1. Support et traitement des incidents de niveau 2
• Participer au traitement, à l’analyse et à la résolution des tickets de niveau 2.
• Réaliser les diagnostics techniques et rechercher les causes racines des incidents.
• Intervenir sur des environnements Linux et Windows.
• Documenter les solutions et enrichir les bases de connaissances.
• Identifier les incidents récurrents susceptibles d’être automatisés.

2. Scripting et automatisation
• Développer des scripts pour automatiser les tâches récurrentes.
• Industrialiser les opérations manuelles présentant un potentiel d’automatisation.
• Créer des outils simples facilitant le travail des équipes.
• Contribuer à la fiabilisation et à l’optimisation des procédures techniques.

3. Intelligence artificielle
• Identifier des cas d’usage IA applicables aux activités du Centre de Services.
• Expérimenter l’IA pour assister l’analyse, la qualification et le traitement des tickets.
• Étudier les possibilités d’aide à la recherche dans la documentation et les bases de connaissances.
• Participer à la réalisation de prototypes ou de preuves de concept et mesurer les gains potentiels.

4. Bases de données et exploitation de la donnée
• Manipuler et analyser les données issues des outils du Centre de Services.
• Réaliser des requêtes, extractions et contrôles de cohérence.
• Contribuer à la création d’indicateurs techniques et opérationnels.
• Exploiter les données pour identifier des tendances et des axes d’amélioration.

5. Amélioration continue
• Analyser les processus existants et repérer les tâches chronophages ou répétitives.
• Proposer et mettre en œuvre des pistes d’amélioration concrètes.
• Documenter les solutions déployées et mesurer les gains obtenus.
• Partager les bonnes pratiques avec les différentes équipes.

Votre profil :

Étudiant(e) en dernière année de Master ou d’école d’ingénieurs, avec une spécialisation en informatique, systèmes, 
infrastructures, data ou domaine équivalent.
• Vous appréciez autant la résolution de problématiques techniques que l’optimisation des modes de fonctionnement.
• Vous souhaitez développer une vision transverse du fonctionnement d’un Centre de Services.
• Vous êtes à l’aise pour échanger avec différents interlocuteurs et formaliser vos travaux

Quelques raisons de nous rejoindre :

Nos engagements et priorités :

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.