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シスコ製品 - ハイタッチエンジニア / Cisco Product - High Touch Engineer

仕事内容

High touch engineer (HTE)は、Cisco製品を中心とした大規模な顧客システムの安定運用と継続的な改善をリードするエンジニアです。顧客向けの専任技術支援サービスチームの一員として、システムの可用性と機能を最大化して顧客のビジネス目標を達成するためにご活躍いただきます。 

顧客のミッションクリティカルなシステムは日々変化し続け、また予期せぬ障害も常に発生しています。顧客は限られたリソースの中でそのシステムのオペレーションを最適化すべく腐心しています。我々はそんな顧客を包括的に支援するサービスをご提供しています。一例としては、そのシステムで起きていることを正確にとらえること、一つ一つの障害の原因を究明して再発防止を徹底すること、ノウハウを蓄積してより組織を強くすることなどがあります。 

リアルな現場で起こる未知事象から課題を抽出して社内外のステークホルダーと共に解決する経験ができますので、ビジネスの手触り感を大事にしながら自分のスキルも磨きたいという願いを持つ人にとって、本職はチャンスとなるはずです。

ミッション

  • チーム連携：専門性の異なるチームメンバーや顧客と連携しながら課題解決する力の向上 
  • トラブルシューティング： 原因特定に至るまでの調査過程において顧客の期待値を適切にコントロールする力や、どのような問題でもクローズさせる力を習得できます。 
  • 顧客エンゲージメント: 日本有数の企業の担当として顧客の満足度を向上させながら良い関係を長く続けられるように取り組めます 
  • 通信事業者・大企業のネットワークに触れることができるのは当職ならでは。 

ロケーション

東京（弊社　愛宕オフィス あるいは 顧客オフィス） 

ハイブリッド勤務可（出社＋在宅） 

月に1～4回程、弊社のシスコ製品 テクニカルサポートエンジニア達が就業しているつくばオフィス（茨城県）への出張が伴います。 

職務詳細

常に顧客に寄り添い、システムの安定運用と継続的な改善をリードします。 

大きく二つの役割があります。 

１：顧客システムの潜在リスク分析や障害発生状況の傾向分析や行い、よりシステムを安定的かつ効率的に運用するために、システム改善をリードします。顧客システムの日々の挙動や障害の発生状況から潜在リスクや運用課題を分析しします。 

２：重要障害時に顧客からの技術的なエスカレーションポイントとなり、プロジェクトリーダーと共に問題を収束させます。お客様と共に問題の切り分けと分析を行い原因を特定するだけでなく、再発防止できるように顧客を導きます。 

募集要項

必須  

以下の資格、能力、スキルを持つ人材を募集します。 

  • 複雑な問題に対して粘り強く取り組み、論理的に解決策を導ける方 
  • 速いペース、高いプレッシャー下において、問題解決をリードしようとする強固な意志とやりきる力 
  • 社内外のあらゆるレベルのマネージメント層やエンジニアに対して、ふさわしいタイミングでふさわしい粒度の情報を提供して相手を動かす力 
  • Cisco製品（Routing/Switching製品、セキュリティ製品、WLAN製品のいずれか）に関する深い知識と実務経験 
  • ネットワークエンジニアとしての３年以上の経験あるいはサポートエンジニアとしての３年以上の経験 
  • 大規模ネットワークまたはセキュリティシステムの設計・運用・トラブルシューティングに関する実務経験（目安：5年以上） 
  • わからないことを面白がり、新しい技術や知識の習得に積極的な方 
  • チームにおける自分の価値を自ら探り、チームに貢献する力 
  • 様々な立場、多様な考え方を持つ人々の中でお互いを尊重しあいながら自分のやりたいことを実現していく力 
  • チームプレーヤーとして、かつ、最小限の監督の下で自律的に働くことができる能力 
  • 学士号 

 

歓迎 

  • 特定顧客との中長期（2年以上）にわたるエンゲージメント経験 
  • CCNP/CCIE資格保有者 
  • Pythonなどによるマクロ処理経験 

該当ドメインの紹介

Connectivity & Networks 

コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、通信業界やその他の業界におけるコネクティビティの課題に対処するソリューションにフォーカスしています。このプラクティスには、無線ネットワーク、固定ネットワーク、エンタープライズネットワーク向けの標準ならびにプロトコル、アプリケーションソフトウェア、組込みソフトウェアの設計、開発および展開が含まれます。また、コネクティッドデバイス（IoTならびにデバイスエンジニアリング）、コネクティッドアプリケーション（5G／エッジ、B2Xアプリ）、テレコクラウド、オートメーション、エッジコンピューティング、ネットワークセキュリティなどのプラットフォームの構築と統合にも対応します。コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、さまざまなドメインや業界間でのシームレスでセキュアな通信とコラボレーションの実現を可能にします。 

キャップジェミニ・エンジニアリング（エンジニアリングR&D事業部）の紹介： 
エンジニアリングとR&Dサービスの世界をリードするキャップジェミニ・エンジニアリングは、幅広い業界知識とデジタル・ソフトウェアにおける最先端テクノロジーを活用して、物理世界とデジタル世界の融合を支援します。また、グループの他の能力と組み合わせて活用して、お客様が目指すインテリジェントインダストリーの早期実現を支援します。キャップジェミニ・エンジニアリングは、55,000人強のエンジニアや科学者のチームメンバーを30カ国以上に展開して、航空、宇宙産業、防衛、造船、自動車、鉄道、インフラ＆輸送、エネルギー、公益事業＆化学、ライフサイエンス、通信、半導体＆エレクトロニクス、工業製品＆消費財、ソフトウェア＆インターネットなど、さまざまな分野でサービスを提供します。  キャップジェミニ・グループは、テクノロジーの力を活用して企業ビジネスの変革・管理を支援するパートナーシップにおけるグローバルリーダーです。キャップジェミニ・エンジニアリングは、これを支える重要な柱です。キャップジェミニ・グループは、テクノロジーを通して人々が持つエネルギーを解き放つことで、包摂的で持続可能な未来を目指し、日々まい進しています。私たちは、世界約50ケ国の34万人に及ぶチームメンバーから成る、極めて多様的で責任感の強い組織です。キャップジェミニは、55年にわたって積み上げてきた経験と実績そして豊かな専門知識を活かし、クラウド、データ、AI、コネクティビティ、ソフトウェア、デジタルエンジニアリング、プラットフォームなど、急速に進化するイノベーティブなテクノロジーを原動力として、戦略から設計、オペレーションに至るまで、お客様の幅広いビジネスニーズすべてに対応して、お客様から厚い信頼をいただいています。 
デジタル技術の急速な進化、労働力不足、ESG対応と、企業におけるテクノロジー・デジタルを活用した取り組みの重要性はより一層増してきています。　新たな地平を切り拓く―。物理的世界とデジタル世界の融合がいよいよ現実のものとなり、企業のイノベーションマネージメント手法に混乱をもたらすと同時に、事業展開の要となっています。 
世界のリーダーたちはイノベーションサイクルを再考しなければなりませんが、一方で競合に勝ち残るためにはスピードが重要です。業界のプレイヤーやイノベーターは、コネクティビィティ、ソフトウェア、半導体を積極的に活用して「インテリジェントインダストリー」への移行を実現し、持続可能なバリューチェーンを構築する必要があります。 
我々キャップジェミニ・エンジニアリングは、テクノロジーを使った新ビジネスの隆盛の中で、「テクノロジーの価値をビジネスの価値に！」のスローガンの元、「グローバル市場における専門知識とケーパビリティ」ｘ「デジタルとソフトウェアの最新技術への積極投資から得た経験と資産」ｘ「変革成功事例多きアジャイルなエンジニアリング・プラットフォーム、先進的なデリバリーモデル」をもとに「インテリジェントインダストリー」への移行促進を支援しています。　当社が世界に有する6万人のエンジニアとサイエンティストが、R&Dとイノベーションの可能性を解き放ち、エンジニアリングの力で「スマートプロダクト」、「最適化されたオペレーション」、「新しい顧客体験」、「新しい価値の源泉」の創出を支援しています。　 
キャップジェミニは、職場での多様性を奨励する機会均等雇用主です。応募資格を有する人は誰でも、人種、国籍、性自認／ジェンダー表現、年齢、宗教、障害の有無、性的指向、遺伝、軍歴、婚姻状況、あるいは法律で保護されているその他の特性を問わず、採用の検討対象となります。 

 

キャップジェミニについて
キャップジェミニは、お客様のビジネストランスフォーメーションならびにテクノロジートランスフォーメ ーションのグローバルパートナーです。企業が“デジタル世界”と“持続可能な世界”への移行を 加速できるようご支援し、組織と社会へのインパクトを目に見える形で生み出しています。当グ ループは、世界 50 か国以上、約 34 万人の使命感あふれる多様性に富んだチームメンバー から成る組織です。55 年にわたり培ってきた豊富な実績を有し、幅広いビジネスニーズへの対 応をテクノロジーの力で支援するパートナーとして、お客様から厚いご信頼をいただいています。 AI、クラウド、データ領域で市場をけん引する能力を発揮し、各業界への深い専門知識とパー トナーエコシステムを組み合わせ、戦略・設計からエンジニアリングまでを網羅する強みを活かし て、エンドツーエンドのサービスやソリューションをご提供しています。 Get the Future You Want - 望む未来を手に入れよう | https://www.capgemini.com/jp-jp  

 
Ref. code:  290209
Posted on:  Sep 10, 2025
Experience Level:  Experienced Professionals
Contract Type:  Permanent
Location: 

Tokyo, JP Tokyo, JP

Brand:  Capgemini Engineering
Professional Community:  Products & Systems Engineering

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