Senior Consultant/Manager i CX Transformation-teamet

I frog, part of Capgemini Invent, tror vi at de beste virksomhetene skapes gjennom ekstraordinære opplevelser. Vi hjelper organisasjoner med å forstå mennesker bedre, tenke nytt om hvordan de skaper verdi, og bygge løsningene som trengs for å lykkes i en verden i stadig endring. Vi kombinerer strategi, design, teknologi, data og AI for å hjelpe virksomheter med å skape sømløse og meningsfulle opplevelser på tvers av digitale og fysiske kontaktpunkter. Sammen med kundene våre utvikler vi nye tjenester, kundeopplevelser, arbeidsmåter og kapabiliteter som skaper varig verdi.

Om rollen

Som Senior Consultant/Manager i CX Transformation vil du bidra til å forme fremtidens kundeopplevelser gjennom å utvikle strategier, designe nye opplevelser og realisere transformasjon i skjæringspunktet mellom mennesker, teknologi og forretning.

I denne rollen vil du:

• Lede eller bidra til transformasjonsprogrammer innen kundeopplevelse, markedsføring, salg og kundeservice.
• Utvikle kunde- og forretningsstrategier basert på innsikt, analyse og kundebehov.
• Designe fremtidige kunde- og medarbeiderreiser, prosesser og driftsmodeller.
• Hjelpe kunder med å ta i bruk ny teknologi, AI og data-drevne arbeidsmåter for å forbedre kundeopplevelser og operasjonell ytelse.
• Drive workshops, fasilitere beslutningsprosesser og samarbeide med ledere og fagspesialister på alle nivåer.
• Bidra til forretningsutvikling, tilbudsarbeid og videreutvikling av våre fagområder innen CX Transformation

Din profil

• Du har 3+ års erfaring fra management consulting eller byrå, med prosjekter innenfor kundeopplevelse, markedsføring, salg og/eller kundeservice
• Mastergrad med sterke akademiske resultater
• Sterk strategisk og analytisk forståelse, med evne til å strukturere komplekse problemstillinger
• Du trives med å jobbe i tverrfaglige team og evner å bygge tillit hos kunder og kolleger.
• Du har erfaring med å lede eller bidra til komplekse endrings- og transformasjonsinitiativ
• Du har sterke kommunikasjonsevner (på norks og engelsk, minimum B2-nivå) og er komfortabel med fasilitering, presentasjoner og stakeholder management.
• Du har en forståelse for hvordan teknologi, data og KI påvirker CX. Erfaring med CRM/MarTech plattformer (Salesforce/Adobe) er en fordel.

Hvorfor vil du trives hos oss:
Hos oss er det rom for å skape din egen rolle og karriere. Initiativ, samarbeid og utvikling er nøkkelaspekter når vi beskriver vårt arbeidsmiljø. Det finnes uendelige muligheter for å akselerere din karriere og utvikling. Vi har et sterkt fokus på menneskene i selskapet og ønsker å sikre at våre konsulenter har de beste mulighetene til å prestere og utvikle seg selv. 

• Spennende og utfordrende arbeidsoppgaver i ett av verdens største konsulenthus. Du vil ha leveranseansvar, lede og/eller delta i tverrfaglige team for å skape varige resultater for våre kunder.
• Tverrfaglig ekspertise, der du får samarbeide med markedsledende kunder og et globalt nettverk av erfarne konsulenter med nødvendig kompetanse for å levere prosjekter ende-til-ende.
• Høyt fokus på profesjonell og personlig utvikling, inkludert mentorordning og personlig karriereplanlegging, sertifiseringer, faggrupper og kompetanseutvikling. 
• Fleksibilitet for å sikre at våre ansatte kan balansere karriere med familie og individuelle behov.
• Et sterkt sosialt arbeidsmiljø med flere ulike sosiale eventer og aktiviteter tilpasset de fleste interesser gjennom året.
• Konkurransedyktige goder og fordeler, inkludert subsidiert treningsmedlemskap, treningsaktiviteter og attraktive firmahytter blant annet i Hemsedal, Trysil, Sirdal og Gaustablikk. Som en del av våre attraktive fordeler, tilbyr vi en ekstra ferieuke i tillegg til ordinær ferie til kandidater som ansettes som Manager eller i høyere stillinger.

Interessert?

Vi ser frem til å motta din søknad snarest. Søknader behandles fortløpende, og vi ber kandidater inkludere CV og søknadsbrev. 

Hvis du har spørsmål om stillingen kan du ta kontakt med: 
Camille Juguet, head of CX Transformation, camille.juguet@capgemini.com.

Som en del av vår rekrutteringsprosess vil identitetsverifisering bli gjennomført ved kontroll av ID-kort, og bakgrunnssjekker kan utføres ved behov.