Service Manager Insurance

Scegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo.

IL TUO RUOLO

Come Service Manager Insurance presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito assicurativo, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi core del business Insurance. Lavorerai a stretto contatto con primarie compagnie assicurative, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto caratterizzato da elevati standard di servizio, innovazione tecnologica e trasformazione digitale.
In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:
•    Assicurare la qualità del servizio attraverso il monitoraggio e il rispetto di SLA/KPI, governando i processi operativi di Incident, Problem e Change Management.
•    Gestire la relazione con il Cliente, garantendo trasparenza, continuità del servizio e un elevato livello di soddisfazione.
•    Coordinare team on-site, nearshore e offshore, assicurando una governance efficace, la mitigazione dei rischi e l'allineamento ai modelli operativi definiti, promuovendo iniziative di miglioramento continuo, automazione e innovazione.
•    Gestire gli aspetti economici del servizio, inclusi controllo del budget, forecasting, analisi dei costi e marginalità.
•    Supportare lo sviluppo dell'account e l'identificazione di opportunità di crescita, collaborando con Account Manager, Engagement Manager e Delivery Manager.
•    Garantire il corretto funzionamento e l'evoluzione delle piattaforme applicative assicurative, con particolare riferimento alle soluzioni RGI e ai sistemi a supporto dei processi di emissione, gestione e amministrazione delle polizze.

LE TUE CARATTERISTICHE

•    Applichi metodologie strutturate di Service Management e Governance (ITIL, Service Transition, Continuous Service Improvement), con forte orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
•    Incarni i valori Capgemini di Audacia, Fiducia e Spirito di Squadra, promuovendo una leadership inclusiva e collaborativa nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.
•    Possiedi solide competenze nei processi ITSM, nella gestione operativa di servizi di Application Maintenance, nel monitoraggio di SLA/KPI e nella conduzione di Service Review con il Cliente.
•    Hai maturato esperienza nella gestione end-to-end di servizi applicativi, coordinando attività evolutive, correttive e di supporto operativo, anche attraverso la gestione di fornitori e partner esterni.
•    Possiedi una conoscenza approfondita dei principali processi del settore assicurativo, con particolare riferimento ai rami Danni e/o Vita, alla gestione del ciclo di vita delle polizze, ai processi di quotazione, emissione, stipula, rinnovo, sinistri e post-vendita.
•    Hai esperienza nell'utilizzo o nella governance di soluzioni RGI, con una buona comprensione delle architetture applicative e dei processi supportati dalla piattaforma.
•    Comprendi le logiche di configurazione e gestione dei prodotti assicurativi e sei in grado di interagire efficacemente con stakeholder business e IT per supportarne l'evoluzione.
Note: la conoscenza della lingua inglese e il possesso di certificazioni ITIL, PMI, PRINCE2 o Agile costituiscono un plus.

PERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOI

•    Riconosciamo l'importanza di soluzioni di lavoro flessibili per supportarti nel raggiungimento di un equilibrio sostenibile tra vita privata e professionale.
•    Al centro della nostra missione c'è la tua crescita professionale, attraverso percorsi di formazione continua, certificazioni e opportunità di sviluppo di carriera.
•    Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, in cui ogni persona possa valorizzare il proprio talento e contribuire al successo collettivo.
•    Come Service Manager Insurance avrai un ruolo strategico nella gestione e nell'evoluzione dei servizi erogati ai Clienti, diventando il punto di riferimento per le tematiche operative, progettuali ed economiche. Potrai contribuire attivamente alla trasformazione digitale di importanti realtà assicurative, supportando l'evoluzione delle piattaforme core e dei processi di business che abilitano l'offerta e la gestione dei prodotti assicurativi.

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Location
Milano, Torino, Bologna. Valuteremo comunque con interesse candidature provenienti da altre sedi per profili che dimostrino una forte corrispondenza con le skill e l'esperienza richieste.

E' richiesta la presenza presso la sede del Cliente in funzione delle esigenze progettuali.

Tipo di contratto: contratto a tempo indeterminato

Inquadramento: CCNL Metalmeccanico Industria – livello A1

Mansione: Senior Service Manager

Retribuzione annua lorda (RAL): da 37.791 a 84.700

La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva.

Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta all’esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere.

SUL GRUPPO CAPGEMINI

Capgemini è il partner per la trasformazione aziendale nell'era dell'AI. Aiutiamo le organizzazioni a immaginare e costruire un futuro intelligente e sostenibile, combinando AI, tecnologia e ingegno umano per trasformare il modo in cui operano, innovano e crescono. Grazie a competenze end-to-end che spaziano dalla strategia alla tecnologia, dall'ingegneria alle operations intelligenti, combiniamo una profonda conoscenza dei settori industriali con competenze all'avanguardia in ambito AI, cloud e dati, trasformando le ambizioni in risultati di business misurabili e scalabili. Supportata da un solido ecosistema di partner e forte di quasi 60 anni di esperienza, Capgemini è un'azienda globale responsabile e diversificata composta da oltre 410.000 persone in più di 50 paesi. Nel 2025 il Gruppo ha registrato ricavi complessivi pari a 22,5 miliardi di euro.

Make it real. | www.capgemini.com

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L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Inoltre, prestiamo attenzione e sensibilità alle future risorse appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68 del ‘99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.