Service Manager Telecomunicaciones Acceso fijo y Core Datos

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior!

Acerca del rol

Estamos buscando a un/a Service Manager para un proyecto ubicado en Madrid para el Sector Telecomunicaciones.

¿Cuál será tu rol?

•       Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.
•       Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
•       Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
• Labores técnicas.
  • Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
• Mejora continua
  • Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
  • Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
  • Promover la automatización de tareas repetitivas.
• Relación con el cliente
  • Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
  • Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
  • Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.

¿Qué Perfil necesitamos?

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
• Valorable experiencia/conocimiento en la red de Telefónica de España.

 Conocimientos:

• Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo).
• Conocimientos de OLTs y DSLAMs y equipamiento IP/MPLS de diversos fabricantes 
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer nivel en entorno operador: resolución de problemas básicos, gestión de accesos, configuración de hardware/software.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.

Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de Certificaciones, etc. Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo y entre otras:

Acompañamiento en tus inicios con el programa de Buddies.

24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.

Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán...) ¡entre otras!

FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.

¿Por qué Capgemini?

Capgemini es líder global en transformar y gestionar los negocios de los clientes aprovechando todo el poder de la tecnología. Somos una compañía responsable y diversa, líder internacional en servicios de IT e Ingeniería con más de 360.000 profesionales en más de 50 países.

Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!

www.capgemini.com/es-es

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