Responsable del NOC N1/N2

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de gestión para el servicio SNOC de un operador de telecomunicaciones de primer nivel en España. La posición exige experiencia real en operación de red, no solo en gestión.

Tu perfil

• +5 años en operación de red, con procesos y proyectos

• Ubicación: Madrid, presencial en la sala de operaciones.

• Reporta a Dirección del Servicio SNOC.

• Guardias: Participación en la guardia de dirección 24x7 y en los puentes de crisis.

• Idiomas: Español nativo; inglés profesional.

• Entorno: Cliente operador de primer nivel, ANS exigentes, relación diaria con la dirección técnica del cliente.

¿Cuál será tu rol?

Dirigir la operación técnica de la red: el N1 24x7 y el N2 especializado por dominios, con el control técnico de cada incidencia hasta su resolución.

Responsabilidades

·       Dirigir el N1 (unificado 24x7 y especializado) y el N2 especializado en sus tres bloques, a través de service managers, jefes de turno y technical leaders por dominio.

·       Tomar el control técnico de las incidencias y de las crisis, con autoridad sobre terceros y fabricantes (N3).

·       Problem Management: análisis de reiteradas y causa raíz (KPI 4).

·       Ejecutar los cambios y los trabajos programados en red.

·       Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución por plano (KPIs 1, 2, 3 y 5).

·       Absorber cada ola de transición con el equipo formado y los accesos listos.

·       Coordinar equipos en España, Portugal y Colombia; referentes técnicos de N2 en Madrid.

·       Dirigir una organización de 70 a 200 personas en crecimiento por olas.

·       Validar diagnósticos y automatizaciones asistidos por IA antes de su uso, con controles y recuperación.

Requisitos imprescindibles

·       5 años o más en un NOC de operaciones de un operador o de un proveedor de operación gestionada, con responsabilidad sobre N1 y N2.

·       Conocimiento técnico de redes de operador: transporte, acceso móvil y fijo, IP y core.

·       Experiencia gestionando equipos grandes en turnos 24x7 y en varios países.

·       Gestión de incidencias complejas con fabricantes y terceros.

Valorable

·       Experiencia en una red española de primer nivel.

·       ITIL v4.

·       Experiencia en la absorción de servicio de un proveedor saliente.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades: 

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners. 

Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!
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