Gestor de Serviço

GESTOR DE SERVIÇO

A TUA MISSÃO

• Liderar e gerir a equipa técnica de manutenção e suporte, assegurando uma operação eficiente e orientada a resultados
• Garantir a disponibilidade, estabilidade e performance dos sistemas core, cumprindo SLAs definidos
• Coordenar a gestão de incidentes, problemas e pedidos de serviço, definindo prioridades e assegurando resolução eficaz
• Promover melhorias contínuas nos processos operacionais e de suporte, incluindo manutenção corretiva e evolutiva
• Assegurar a comunicação com stakeholders e o acompanhamento de KPIs/SLAs, produzindo relatórios de performance

O TEU PERFIL

• +10 anos de experiência como Service Manager ou Team Lead em contexto tecnológico/operacional
• Experiência comprovada na gestão de equipas de suporte aplicacional, manutenção ou operações tecnológicas
• Experiência em gestão de incidentes, problemas e serviços em ambientes críticos
• Capacidade de liderança, priorização e tomada de decisão em contextos de pressão
• Forte capacidade de comunicação com equipas técnicas e áreas de negócio
• Conhecimentos ou experiência no setor segurador e/ou processos de seguros (valorizado)
• Familiaridade com ITIL e conhecimentos técnicos em PL/SQL ou .NET 
• Domínio da Língua Portuguesa. 

O QUE VAIS GOSTAR NA CAPGEMINI

• Na Capgemini Portugal, oferecemos um ambiente de trabalho flexível e dinâmico. A flexibilidade permite um melhor equilíbrio entre a vida profissional e pessoal e dá maior autonomia ao colaborador para gerir o seu horário de trabalho, bem como a possibilidade de trabalhar no escritório ou remotamente, de acordo com a política de trabalho híbrido da empresa.
• Dispomos de programas locais que promovem o desenvolvimento das pessoas, requalificação e aquisição de novas competências (Career Acceleration Programs).
• Promovemos um ambiente que valoriza a autonomia e o espírito de colaboração, fatores consistentemente bem avaliados no feedback mensal dos colaboradores. Para além disso, oferecemos um pacote de compensação atrativo e benefícios como seguro de saúde e seguro de vida, bem como um programa de referenciação com bónus por recomendação de talento e outras vantagens associadas às nossas parcerias.
• A Capgemini Portugal é uma entidade que promove a igualdade de oportunidades. Defendemos a igualdade e a dignidade em todas as fases de recrutamento e ao longo da relação laboral, sendo as decisões de contratação e progressão baseadas exclusivamente na competência, desempenho e capacidade.

SOBRE A CAPGEMINI

A Capgemini é um parceiro global de transformação de negócio e tecnologia, ajudando as organizações a acelerar a sua dupla transição para um mundo digital e sustentável, criando impacto concreto nas empresas e na sociedade. Conta com uma equipa diversa e responsável de cerca de 340.000 profissionais em mais de 50 países.

Com mais de 55 anos de experiência, a Capgemini é reconhecida pelos seus clientes pela capacidade de extrair valor da tecnologia, respondendo a todas as necessidades do negócio. Oferece serviços e soluções end-to-end, desde a estratégia e design até à engenharia, suportados por fortes competências em inteligência artificial, cloud e dados, aliados a um profundo conhecimento de indústria e a um ecossistema de parceiros.

Em 2023, o Grupo registou receitas globais de 22,5 mil milhões de euros.

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