Gestor de Serviço (Lisboa)

GESTOR DE SERVIÇO

Escolher a Capgemini significa escolher uma empresa onde terá o poder de moldar a sua carreira da forma que desejar, onde será apoiado e inspirado por uma comunidade colaborativa de colegas em todo o mundo e onde poderá reinventar o que é possível. Junte-se a nós e ajude as principais organizações do mundo a desbloquear o valor da tecnologia e a construir um mundo mais sustentável e mais inclusivo.

A SUA FUNÇÃO

Procuramos um Gestor de Serviço para integrar a nossa equipa em Lisboa (regime de trabalho híbrido), como forma de assegurar o bom funcionamento contínuo dos sistemas core de negócio, coordenando uma equipa de técnicos focados na resolução de incidentes e na manutenção corretiva e evolutiva.

A principais responsabilidades serão:

• Gestão e liderança da equipa técnica, incluindo distribuição de tarefas, acompanhamento das atividades e garantia da qualidade na execução.
• Garantia da estabilidade operacional, assegurando disponibilidade, performance e manutenção (corretiva e evolutiva) dos sistemas core.
• Coordenação do suporte aplicacional, resolvendo incidentes, cumprindo SLAs, mantendo documentação atualizada e comunicando com stakeholders.
• Monitorização e melhoria contínua, acompanhando KPIs/SLAs, preparando reports e identificando oportunidades de otimização dos processos.

O SEU PERFIL

• Experiência como Gestor de Serviço/ Team Lead em contexto tecnológico/operacional;
• Experiência comprovada na gestão de equipas de manutenção, suporte aplicacional ou operações tecnológicas;
• Conhecimento prático de gestão de incidentes, problemas e pedidos de serviço;
• Experiência em ambientes com sistemas core críticos;
• Capacidade de coordenação, priorização e tomada de decisão em contextos de alta pressão;
• Competências de comunicação e interação com equipas técnicas e utilizadores de negócio;
• Experiência prévia no setor Segurador e conhecimentos de processos de seguros (ex.: Vida, Não Vida, Sinistros, Apólices, Cobranças);
• Familiaridade com ITIL;
• Experiência em manutenção evolutiva e melhoria contínua;
• Conhecimentos técnicos de PL/SQL e .NET;
• Domínio da lingua portuguesa.

O QUE VAIS GOSTAR SOBRE TRABALHAR AQUI

• Na Capgemini Portugal temos um ambiente de trabalho flexível e dinâmico.
• A flexibilidade permite aos colaboradores um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional, possibilitando uma maior flexibilidade na gestão do horário de trabalho, quer trabalhe no escritório ou remotamente, de acordo com a política de trabalho híbrido da empresa;
• Dispomos de programas locais que promovem o crescimento das pessoas, a requalificação e o desenvolvimento de novas competências (Programas de Aceleração de Carreira);
• Promovemos um ambiente capacitador tendo como autonomia e relacionamento entre pares, os pontos mais bem avaliados pelos nossos colaboradores no nosso questionário mensal de feedback;
• Além disso, oferecemos também um atraente pacote de remuneração e benefícios como, seguros de saúde e de vida, além de um programa de indicação com bónus por recomendação de talentos e outros benefícios adicionais de acordo com as parcerias em vigor. 
• A Capgemini Portugal é um empregador que oferece oportunidades iguais. Promovemos a igualdade e a dignidade em todos os aspetos do recrutamento e emprego, bem como ofertas de emprego e promoções feitas de acordo com a competência, capacidade ou desempenho, respetivamente.

SOBRE A CAPGEMINI

A Capgemini é líder global em parcerias com empresas para transformar e gerir os seus negócios, aproveitando o poder da tecnologia. O Grupo é guiado todos os dias pelo seu objetivo de libertar a energia humana através da tecnologia para um futuro inclusivo e sustentável. É uma organização responsável e diversificada com mais de 340.000 colaboradores em mais de 50 países. Com a sua forte herança de 55 anos e profunda experiência no setor, a Capgemini tem a confiança de seus clientes para atender a toda a amplitude das suas necessidades de negócios, desde a estratégia e design até as operações, alimentadas pelo mundo inovador e em rápida evolução da cloud, dados, IA, conetividade, software, engenharia digital e plataformas. Em 2023, o Grupo registou receitas globais de 22.5 mil milhões de euros.  

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