Record to Analyze Process Expert

Asociado/a Senior de Procesos (Senior Process Associate)

Buscamos un/a Asociado/a Senior de Procesos altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar procesos operativos, garantizar la excelencia en el servicio, alcanzar objetivos de desempeño e impulsar iniciativas de mejora continua, brindando soporte de alta calidad a nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Ejecutar y supervisar procesos de acuerdo con las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), estándares de calidad y métricas operativas.
• Brindar un servicio al cliente excepcional de manera oportuna y profesional.
• Monitorear el desempeño de los procesos y tomar decisiones relacionadas con el servicio dentro del alcance del rol.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, calidad y efectividad de los procesos.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y apoyar los objetivos operativos.
• Analizar resultados operativos y recomendar mejoras para optimizar la prestación del servicio.
• Apoyar la implementación de mejores prácticas e iniciativas de mejora continua.
• Asumir la responsabilidad de las actividades asignadas y contribuir al éxito del equipo.
• Actuar como recurso de conocimiento para apoyar a colegas y asegurar una ejecución consistente de los procesos.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones o carreras afines (deseable).
• Más de 2 años de experiencia en operaciones, servicios compartidos, servicio al cliente o gestión de procesos de negocio.
• Conocimiento sólido en ejecución de procesos y prestación de servicios.
• Experiencia trabajando con KPIs, SLAs y métricas de desempeño operativo.
• Excelente nivel de inglés, tanto escrito como verbal.
• Fuertes habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas.
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Experiencia con sistemas ERP, CRM o herramientas de gestión de flujos de trabajo será considerada una ventaja.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en entornos dinámicos.

Lo que buscamos

• Fuerte orientación al cliente y compromiso con la calidad.
• Capacidad para asumir responsabilidades y demostrar liderazgo cuando sea necesario.
• Mentalidad de mejora continua con enfoque en la excelencia operativa.
• Atención al detalle y compromiso con el cumplimiento de procesos.
• Habilidades efectivas de comunicación y gestión de stakeholders.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
• Enfoque proactivo para identificar y resolver desafíos operativos.
• Compromiso con la entrega de resultados precisos, eficientes y de alta calidad.

Únete a nuestro equipo y contribuye a impulsar la excelencia operativa mediante un servicio excepcional, la mejora continua de procesos y la generación de resultados de valor para nuestros clientes.