Soporte técnico de mesa de servicio N1 y N2 - En Sitio Puebla

En Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reunimos a un equipo global de ingenieros, científicos y arquitectos para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a desarrollar todo su potencial. Desde coches autónomos hasta robots que salvan vidas, nuestros expertos en tecnología digital y de software piensan de forma innovadora y ofrecen servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores. Únete a nosotros y disfruta de una carrera llena de oportunidades. Donde puedes marcar la diferencia. Donde cada día es diferente.

Tu Rol

• Apoyar en la coordinación y supervisión básica del equipo de mesa de servicio, asegurando que se cumplan los tiempos y la calidad del servicio.
• Atender incidentes y solicitudes de soporte por distintos canales (teléfono, correo, sistema de tickets).
• Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en la mesa de servicio.
• Ayudar en la asignación y priorización de tareas operativas según la carga de trabajo.
• Brindar soporte en temas de ofimática y problemas técnicos comunes.

Tu Perfil

• 1 año de experiencia en roles de mesa de servicio o soporte técnico Nivel 1
• Manejo de herramientas de Tickets.
• Ingles técnico (entendimiento de manuales)

¿QUÉ TE ENCANTARÁ DE TRABAJAR AQUÍ?

• En Capgemini Engineering, fomentamos la flexibilidad en cómo, cuándo y dónde se realiza el trabajo, lo que permite un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, y una mayor autonomía. Colaboramos con nuestros gerentes para encontrar la modalidad que mejor se adapte a nuestro rol y circunstancias.

• En Capgemini Engineering, siempre miramos hacia el futuro. Formamos parte de un equipo que crea oportunidades para lograr un cambio valioso. Un cambio que marca la diferencia. Nuevas conexiones, nuevas tecnologías, nuevas formas de trabajar. ¡Es estimulante!

• En Capgemini Engineering, te facilitamos profundizar tus conocimientos y adquirir nuevas habilidades mientras sigues desempeñando tus funciones diarias.

SOBRE CAPGEMINI
Capgemini es líder mundial en la colaboración con empresas para transformar y gestionar sus negocios aprovechando el poder de la tecnología. El Grupo se guía cada día por su propósito de liberar el potencial humano a través de la tecnología para un futuro inclusivo y sostenible. Es una organización responsable y diversa con más de 300.000 empleados en casi 50 países. Con una sólida trayectoria de 50 años y una profunda experiencia en el sector, Capgemini goza de la confianza de sus clientes para abordar todas sus necesidades de negocio, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el dinámico e innovador mundo de la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, la ingeniería digital y las plataformas.

¡Construye el futuro que deseas!

En Capgemini México, buscamos atraer al mejor talento y nos comprometemos a crear un entorno laboral diverso e inclusivo, libre de discriminación por raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica personal. Todas las solicitudes son bienvenidas y se considerarán en función del mérito y la experiencia requerida para el puesto.