Consultor ITIL Major Incident Management

Reclutador: David Reyes

Posición: Consultor ITIL Major Incident Management

Ubicación: Aguascalientes

Industria: Retail
Modalidad de trabajo: Híbrido

Tus funciones:

• Registrar incidentes de Indisponibilidad
• Registrar incidentes de Críticos o Fallas Masivas
• Confirma prioridad, síntomas y grupo resolutor(s)
• Comunicación efectiva hacia IT Locales
• Aplicar Downgrade
• Monitorear eventos críticos reportados mediante WhatsApp, ServiceNow, etc.
• Activar War-Room o Activar SIAM
• Coordinar incidentes críticos hasta el restablecimiento del servicio(s)
• Enviar notificaciones periódicamente (WhatsApp, Mail, etc.)
• Coordinar pruebas de aceptación con el usuario
• Cumplimiento de los SLA
• Seguimiento a la entrega del análisis de causa raíz (RCA)
• Seguimiento a la ejecución de los planes de acción definidos en el RCA
• Confirmar al usuario el restablecimiento del servicio (s)
• Atención y coordinación de crisis en guardia 7x24

Conocimientos y experiencia necesaria:

• Experiencia de 3 - 5 años en Major Incident Management
• Esquema 24x7, 40 horas semanales, con rotación de horarios
• Educación: Licenciatura o Ingeniería a fin
• Responsable de la gestión de incidentes mayores

Habilidades: 

Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados

Tu carrera en Capgemini 

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
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“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/