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Pilote d'exploitation Junior (H/F)
à propos de nous
Capgemini est un partenaire mondial de la transformation numérique et technologique, qui accompagne les organisations dans leur transition vers un monde numérique et durable, tout en créant un impact concret pour les entreprises et la société. Groupe responsable et diversifié, Capgemini compte 340 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays. Fort d'un héritage de plus de 55 ans, Capgemini est un partenaire de confiance pour ses clients, les aidant à exploiter pleinement le potentiel de la technologie et à répondre à l'ensemble de leurs besoins. Le groupe propose des services et des solutions de bout en bout, s'appuie sur des compétences allant de la stratégie et du design à l'ingénierie, et sur son expertise de pointe en IA, IA générative, cloud et données, combinée à une connaissance approfondie des secteurs d'activité et à un vaste réseau de partenaires.
à propos du post
Nous recherchons un(e) Pilote d’Exploitation Junior pour rejoindre nos équipes IT et intervenir sur des activités de supervision, de suivi des incidents et de pilotage de l’exploitation des environnements informatiques pour notre client.
Le rôle consiste à assurer le bon fonctionnement des systèmes et applications, à détecter et qualifier les incidents via les outils de supervision, à effectuer les premières analyses, à coordonner les actions avec les équipes support (N2/N3) et à garantir la continuité de service, dans le respect des procédures d’exploitation.
Lieu : Casablanca
Niveau : Bac +3 / Bac +5 (Informatique, Réseaux, Systèmes, Systèmes d’information ou équivalent
Vos missions
- Assurer la supervision en temps réel des systèmes, infrastructures et applications.Détecter, qualifier et traiter les incidents de niveau 1 / 1.5 via les outils de monitoring et de ticketing.
- Réaliser une première analyse des incidents et escalader vers les équipes N2/N3 si nécessaire, selon les procédures en place.
- Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et assurer une communication claire auprès des parties prenantes.
- Participer au suivi des incidents majeurs et à la coordination des actions techniques.Mettre à jour les tickets, rédiger les comptes rendus et assurer la traçabilité des actions.
- Appliquer les procédures d’exploitation (Run) et contribuer à l’amélioration continue des processus.Documenter les incidents récurrents et participer à la capitalisation des connaissances.
Nos engagements et priorités :
Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développez le potentiel de ses talents, s'engagez dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et vous mobilisez pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.
Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d'expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l'Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l'ingénierie numérique ou les plateformes.
Casablanca, MA
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