Líder de Customer Care

O que você vai fazer

Responsável por garantir suporte aos clientes de uma empresa de bens de consumo com diversas linhas de produtos. As principais atividades incluem assegurar uma experiência positiva e eficiente para o cliente final; compreender as necessidades dos usuários/partes interessadas; realizam um levantamento de processos, dados e capacidades; desenvolver e gerenciar time de analistas; reportar KPIs para gestão direta e cliente.

O que esperamos de você

• Experiência com Atendimento ao Cliente (SAC/CX/CS);
• Boa comunicação verbal e escuta ativa;
• Inglês avaçado;
• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes; 
• Conhecimento de KPIs e apresentação de resultados;
• Vivência em ambiente multinacionais e atendimentos críticos;
•  Espanhol será um diferencial.

O que oferecemos

• Alelo: Vale-refeição OU alimentação;

• Assistência Médica: Unimed (sem mensalidade, com coparticiação de 20% em utilização);

• Bradesco Dental: Plano odontógico sem custo de mensalidade ou coparticipação;

• Seguro de vida Bradesco;

• PPR;

• Vale-transporte em ticket (opcional);

• Estudo de inglês online na plataforma English First;

• Wellhub (antigo Gympass) - desconto em academias e outras atividades;

• Family Care - Suporte à família e rede de apoio, com atendimento especializado para gestantes, puérperas, pais, cuidadores e temas como fertilidade, adoção, necessidades especiais e luto;

• Univers - desconto em farmácias credenciadas. Sem custos (mensalidade/coparticipação) para os colaboradores e dependentes;

• Capgemini Equilibruim - Programa de Saúde com atendimento com nutricionistas e psicólogos sem custo para os colaboradores e dependentes;

• Capgemini Club - clube de benefícios e descontos em lojas de departamento e online, restaurantes, escolas de idiomas, agências e produtos de viagem, estética, saúde, bem-estar, entre muitos outros;

• NEXT: plataforma de cursos e certificações em parceria com diversas universidades e empresas renomadas como Pluralsight, Udemy, Harvard ManageMentor e muito mais.

Somos mais de 300.000 pessoas, em mais de 50 países e mais de 120 nacionalidades, apaixonadas por ajudar nossos clientes a resolver seus desafios mais complexos de negócios e tecnologia, entregando resultados transformadores.

Como Business Services, apoiamos algumas das empresas multinacionais mais importantes a transformarem seus processos de negócios nas áreas de Financeiro e Contabilidade, Operações com Clientes, Recursos Humanos, Compras e Gestão de Supply Chain.

Todas as nossas vagas são afirmativas para mulheres e pessoas com deficiência.