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Service Management Consultant
Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you’ll be able to reimagine what’s possible. Join us and help the world’s leading organizations unlock the value of technology and build a more sustainable, more inclusive world.
Job Description
Service Management Consultant
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Experiencia en gestión de cambios, mejoras continuas y gobierno de servicios de TI.
- Será responsable de administrar el ciclo de vida de cambios y enhancements, garantizando trazabilidad, control de riesgos, cumplimiento de procesos y transición exitosa a operación.
- Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios, gestionar stakeholders y asegurar la correcta ejecución de iniciativas sobre aplicaciones e infraestructura.
- Experiencia trabajando bajo marcos ITIL, Agile y DevOps.
- Modalidad remota.
- ITIL Change Enablement, Release Management y Service Management.
- Metodologías Agile, Scrum y DevOps.
- Gestión de riesgos, impacto, capacidad y dependencias.
- Gestión de backlog, priorización y seguimiento de requerimientos.
- Gobierno de TI y mejora continua.
- Herramientas ITSM y gestión documental.
- Gestionar el ciclo completo de cambios y mejoras desde la solicitud hasta la implementación y cierre.
- Validar alcance, impacto, riesgos, dependencias y criterios de aceptación.
- Coordinar análisis técnicos y funcionales con equipos de infraestructura, aplicaciones, seguridad y negocio.
- Liderar la preparación y seguimiento de comités de cambio (CAB).
- Garantizar la existencia de planes de implementación, pruebas, comunicación, monitoreo y rollback.
- Gestionar backlog de mejoras y apoyar procesos de priorización y estimación.
- Monitorear la ejecución de cambios, asegurando la correcta documentación y trazabilidad.
- Identificar riesgos, bloqueadores y desviaciones, realizando escalamientos cuando sea necesario.
- Asegurar la adecuada transición de soluciones a los equipos de soporte y operación.
- Promover mejoras en los procesos de gestión de cambios y gobierno de TI.
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para garantizar la implementación controlada de cambios y mejoras tecnológicas.
- Contribuirás a la satisfacción del cliente asegurando estabilidad, trazabilidad y calidad en los servicios de TI.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
- Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, ayudándote a fortalecer tu desarrollo profesional.
- Proveemos un ambiente colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
Capgemini is an AI-powered global business and technology transformation partner, delivering tangible business value. We imagine the future of organizations and make it real with AI, technology and people. With our strong heritage of nearly 60 years, we are a responsible and diverse group of 420,000 team members in more than 50 countries. We deliver end-to-end services and solutions with our deep industry expertise and strong partner ecosystem, leveraging our capabilities across strategy, technology, design, engineering and business operations. The Group reported 2024 global revenues of €22.1 billion.
Make it real | www.capgemini.com
Bogota, CO
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