Production Support Analyst
Job Description
Production Support Analyst
- Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de la Información o carreras afines, o experiencia equivalente.
- Profesional responsable de garantizar la continuidad operativa de aplicaciones en ambientes productivos, gestionando incidentes, problemas y requerimientos técnicos.
- Experiencia en roles de soporte productivo, con capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de forma eficiente, asegurando mínimos tiempos de indisponibilidad.
- Será responsable de realizar análisis de causa raíz (RCA), documentar soluciones y gestionar múltiples incidencias en entornos distribuidos.
- Se requiere disponibilidad para atender requerimientos operativos fuera del horario laboral cuando sea necesario, incluyendo esquemas de soporte programado y guardias (on-call).
- Nivel de inglés avanzado C1 para interacción con equipos técnicos y de negocio.
- Modalidad remota.
Conocimientos
- Experiencia sólida en tecnologías: .NET, SQL, IIS Web Services.
- Conocimiento de procesos ITIL y manejo de incidentes, problemas y cambios.
- Experiencia en monitoreo, diagnóstico y troubleshooting de aplicaciones distribuidas.
- Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Jira.
- Conocimientos en Angular, Azure, DevOps y Java (nivel intermedio o básico).
- Experiencia en documentación técnica y generación de reportes.
- Conocimiento en integraciones entre sistemas y arquitecturas distribuidas.
Deseable:
- Experiencia en industria de seguros.
- Conocimiento en metodologías ágiles.
- Familiaridad con OpenText AppWorks.
- Conocimientos básicos de arquitectura de TI.
Tu carrera en Capgemini
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad, estabilidad y mejora de aplicaciones críticas.
- Contribuirás de manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidentes y la mejora continua de los servicios.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
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Bogota, CO