L2 Support Analyst

Perfil

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.
• Experiencia en soporte técnico y funcional de aplicaciones empresariales, gestión de incidentes y análisis de problemas en ambientes productivos.
• Conocimientos en tecnologías .NET, SQL, APIs REST y servicios web, con capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de forma oportuna.
• Experiencia en análisis de causa raíz (RCA), troubleshooting y documentación de soluciones.
• Inglés avanzado para interacción con equipos y usuarios internacionales.
• Modalidad remota.

Conocimientos

• Soporte de aplicaciones .NET y C#.
• SQL y análisis de bases de datos.
• APIs REST y servicios web.
• Troubleshooting y análisis de causa raíz.
• Microservicios y arquitecturas distribuidas.
• Git, Docker y fundamentos de CI/CD.
• Herramientas de gestión de incidencias.
• ITIL y gestión de servicios TI.
• Deseable experiencia en sector financiero o asegurador.

Principales Responsabilidades

• Brindar soporte de segundo nivel a aplicaciones y servicios de negocio.
• Investigar, diagnosticar y resolver incidentes en ambientes productivos.
• Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas.
• Monitorear la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones.
• Analizar logs, bases de datos y servicios para identificar fallas.
• Coordinar escalaciones con equipos de desarrollo e infraestructura.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
• Participar en despliegues, validaciones y actividades de mejora continua.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás con equipos funcionales, técnicos y de negocio para garantizar la estabilidad y continuidad de aplicaciones críticas.
• Contribuirás a la satisfacción del cliente mediante la entrega de soporte de alta calidad y soluciones de valor agregado.
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• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países.
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