Engagement Manager

El Engagement Manager es el responsable de garantizar la relación estratégica, operativa y comercial entre la compañía y sus clientes. Asegura la satisfacción, el valor entregado y el éxito de los proyectos tecnológicos, actuando como puente entre equipos técnicos, stakeholders de negocio y usuarios finales.

Su enfoque principal es fortalecer la experiencia del cliente, gestionar la ejecución de proyectos, anticipar riesgos, asegurar la calidad del servicio y promover nuevas oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas.

Responsabilidades Principales

Gestión de la Relación con el Cliente

• Ser el punto de contacto estratégico para clientes corporativos.
• Comprender necesidades del negocio y traducirlas en soluciones tecnológicas efectivas.
• Facilitar reuniones de seguimiento, revisiones de desempeño y espacios ejecutivos.
• Gestionar expectativas, riesgos y compromisos de servicio.

Gestión del Servicio y la Entrega

• Acompañar la ejecución de proyectos tecnológicos de principio a fin.
• Coordinar con equipos internos: desarrollo, QA, UX, arquitectura y PMO.
• Realizar seguimiento a KPIs de servicio, SLAs y métricas de satisfacción.
• Asegurar que los entregables cumplan con los estándares de calidad y tiempos establecidos.

Estrategia y Crecimiento de la Cuenta

• Identificar oportunidades de mejora o ampliación del portafolio dentro del cliente.
• Preparar propuestas comerciales en conjunto con ventas y líderes técnicos.
• Incrementar el valor percibido mediante acciones de fidelización y consultoría.

Gestión Financiera

• Controlar presupuesto, márgenes, costos y rentabilidad de las cuentas asignadas.
• Monitorear horas, recursos asignados y cumplimiento de los acuerdos comerciales.
• Presentar informes de rendimiento económico del servicio.

Gestión de Equipos

• Acompañar y apoyar al equipo del cliente: desarrolladores, QA, arquitectos u otros perfiles.
• Identificar brechas, necesidades de formación y planes de mejora.
• Fomentar un ambiente colaborativo y de alto desempeño.

Requisitos del Cargo

Formación Académica

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración, Negocios, Industrial o carreras afines.
• Deseable especialización o certificación en gestión de proyectos o servicios tecnológicos (Scrum, PMP, ITIL).

Experiencia

• 3+ años en roles de gestión de cuentas, proyectos o servicio en empresas de tecnología.
• Experiencia con clientes corporativos, preferiblemente banca, fintech, retail o consultoría TI.
• Conocimiento en metodologías ágiles, desarrollo de software y arquitectura básica.

Habilidades Técnicas

• Comprensión de ciclo de vida de software (SDLC).
• Conocimiento de indicadores de servicio: SLA, NPS, TTF, defect density, entre otros.
• Manejo de herramientas de gestión (Jira, Trello, Azure DevOps, ServiceNow, CRM).

Competencias Blandas

• Comunicación clara y asertiva.
• Liderazgo colaborativo.
• Orientación al cliente y pensamiento consultivo.
• Capacidad para manejar escenarios complejos.
• Negociación y manejo de conflictos.
• Visión estratégica y pensamiento analítico.