Engagement Manager

Job Description

Buscamos un Project Manager / Engagement Manager con sólida experiencia liderando servicios de mantenimiento, soporte y mejora continua de aplicaciones, asegurando altos estándares operativos y cumplimiento de SLA en entornos 7x24.

Responsabilidades principales

Como PM/EM serás responsable de garantizar la correcta ejecución, monitoreo y evolución del servicio ADMS, incluyendo:

• Gestión integral del servicio AMS: soporte, mantenimientos y mejora continua.
•  Asegurar el cumplimiento de SLA, presupuesto, alcance, calidad y cronograma.
• Supervisar y coordinar equipos multidisciplinarios: analistas, consultores y desarrolladores.
• Monitorear la disponibilidad, rendimiento y seguridad de los sistemas.
• Acompañar al equipo de soporte y mejora continua, brindando guía y soporte operacional
• Identificar oportunidades de optimización y necesidades estratégicas del servicio.

Experiencia clave

• Gestión de stakeholders internos y externos.
• Manejo del ciclo de vida de desarrollo de software.
• Experiencia en mesas de ayuda y soporte de aplicaciones.
• Identificación, mitigación y comunicación de riesgos.
• Participación en levantamiento de necesidades con el cliente.
• Gestión de contratos de alcance fijo (hasta USD 5M).
• Elaboración de reportes financieros, operativos, RRHH y ejecutivos.
• Manejo de conceptos financieros aplicados a proyectos.

Conocimientos técnicos

• Cloud: AWS, Azure o GCP.
• Herramientas de soporte e incidentes: Jira, ServiceNow, ManageEngine, entre otras.
• Conocimiento de operación L2 y L3, gestión de turnos y atención a usuarios.
• Seguimiento a planes de desarrollo y administración de SLA.
• ITIL v4 (deseable certificación).

Idiomas

• Inglés B2+ (deseable C1).

Formación

• Profesionales en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Administración o afines.
• Certificaciones deseables: ITIL, SCRUM.