Analista de Soporte de Sistemas Senior

• Experiencia en soporte de aplicaciones e infraestructura, gestión de incidentes y atención de requerimientos en ambientes productivos.
• Capacidad para analizar, diagnosticar y escalar incidentes técnicos garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Será responsable de brindar soporte de primer nivel, documentar incidencias, realizar troubleshooting básico y coordinar el escalamiento hacia equipos especializados cuando sea requerido.
• Conocimiento en gestión de incidentes, catálogo de servicios y mejores prácticas de soporte TI.
• Inglés intermedio.
• Modalidad híbrida.

• Office 365.
• Infraestructura tecnológica: aplicaciones, servidores, bases de datos y networking.
• Gestión de incidentes y requerimientos.
• Troubleshooting de aplicaciones y plataformas productivas.
• Herramientas de mesa de servicio y seguimiento de tickets.
• Procesos ITSM e indicadores de servicio.
• Deseable conocimiento en sector asegurador o financiero.

• Analizar y gestionar incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.
• Garantizar la atención de tickets dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.
• Escalar oportunamente casos que requieran atención de equipos N2 y N3.
• Documentar incidentes, evidencias y soluciones en las herramientas corporativas.
• Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas técnicas durante todo el ciclo de atención.
• Contribuir al cumplimiento de KPIs y métricas del área de soporte.
• Participar en la mejora continua de procesos, procedimientos y base de conocimiento.
• Cumplir políticas de seguridad de la información y lineamientos corporativos.

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para garantizar la continuidad operativa y la calidad de los servicios tecnológicos.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando soluciones y servicios que generen valor agregado.
• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.