Agente L1 para Help Desk

Job Description

Objetivo del Cargo: Agente de Soporte L1.5 / L2 (Vacante Inclusiva para Personas con Discapacidad)

Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel, asegurando la atención, análisis y resolución oportuna de incidentes tecnológicos de complejidad media, contribuyendo a la continuidad operativa de los usuarios y al mejoramiento continuo de los servicios de TI. El rol será responsable de validar escalamientos, gestionar accesos y permisos, realizar troubleshooting avanzado de infraestructura y sistemas, así como documentar soluciones y generar conocimiento que fortalezca la capacidad de resolución del equipo de primer nivel.

Responsabilidades Principales:

Atender y resolver incidentes técnicos escalados desde el nivel 1, garantizando una atención eficiente y orientada al usuario.
Ejecutar diagnósticos avanzados relacionados con sistemas operativos, conectividad de red, VPN, acceso a aplicaciones y herramientas corporativas.
Gestionar permisos, accesos y configuraciones en plataformas tecnológicas y entornos cloud.
Analizar registros, eventos y logs para identificar causas raíz antes de realizar escalamientos a niveles superiores.
Crear, actualizar y mantener documentación técnica y artículos de la base de conocimiento para promover estrategias de mejora continua y transferencia de conocimiento.
Participar activamente en iniciativas de optimización de procesos y fortalecimiento de la experiencia del usuario final.

Job Description - Grade Specific

Focus on Industrial Operations Engineering. Entry level graduate with limited commercial and technical work experience. Build skills and expertise in a chosen Engineering Discipline. Works to instructions and directions and delivers reliable results. Keen to understand clients business and needs. Solves routine problems. Organises own time with a short time horizon.