Service Delivery Manager (w/m/d)
Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.
Deine Rolle
Aufgrund der steigenden Anzahl von Kundenkonten suchen wir einen Service Delivery Manager (w/m/d). Der SDM (w/m/d) ist verantwortlich für die Einhaltung vertraglicher und finanzieller Vereinbarungen sowie für die Kundenzufriedenheit und die Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Account Executive und Operations steuert er die vereinbarten Services, leitet das Account-Team und ist erster Ansprechpartner für servicebezogene Themen und Eskalationen. Darüber hinaus verantwortet er Reporting, Kostenkontrolle, Zusatzgeschäft sowie die Leistungserbringung gemäß den vertraglich festgelegten Bedingungen.
- Du hältst die Einhaltung regulatorischer und vertraglicher Verpflichtungen aufrecht und stellst sicher, dass der Betrieb sicher und entsprechend den gesetzlichen Anforderungen erbracht wird.
- Du Managst proaktiv die tägliche Beziehung zu den Kunden bzw. Kundenvertretern, um eine gute Kundennähe und ein hohes Maß an Zufriedenheit sicherzustellen.
- Du bist Ansprechpartner für Kundenprobleme sowie für Operations und andere Service Provider hinsichtlich Kundenanliegen, Beschwerden, Chancen und vertraglicher Verpflichtungen.
- Du bist verantwortlich für das Management aller finanziellen Belange des Kundenkontos (Rechnungsstellung, Budgetierung, Abschluss, Forecasting, interne Verrechnung).
- Du Bewertest die Qualität der von den Service-Teams erbrachten Arbeit (Berichte, Projektliefergegenstände usw.), um die Konsistenz und Genauigkeit der Informationen sicherzustellen.
Dein Profil
- Mehrjägrige Jahre Erfahrung im Outsourcing- und IT-Umfeld.
- Erfahrung in der Erbringung von Kundendienstleistungen zur Entwicklung, Pflege und Verbesserung der Kundenbeziehung.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Kommunikation, um Kundenanliegen und Anforderungen zu verstehen.
- Sehr gutes Verständnis des Finanzmanagements in einem Outsourcing-Umfeld.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was Du bei uns schätzen wirst
Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle.
Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen.
Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.
Benefits
- Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle
- Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus
- Jobfahrrad-Programm
- Mobilitätsbudget
- Vielfältiges Weiterbildungsangebot
- Internationales Netzwerk
- Kooperation mit dem pme Familienservice
- Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert
- Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
- Gesundheitsangebote
- Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap
- Kontakthalteprogramm fareWelcome!
- Work-life-balance
- Mitarbeiterrabatte
- Team- und Sportevents
Sämtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten Überblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweils gültigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen.
Bewirb dich jetzt
Für den ersten Schritt in Richtung Zukunft brauchst du nur drei Minuten Zeit und deinen aktuellen Lebenslauf.
Bitte sende keine Bewerbungen per E-Mail. Bewerbungen werden ausschließlich über unser Online-Bewerbungssystem entgegengenommen. Eingehende Bewerbungen per E‑Mail werden aus Datenschutzgründen ungelesen gelöscht.
Bei Fragen steht dir David Przewoznik unter career.de@capgemini.com zur Seite.
Diese Anzeige ist online, solange die Stelle verfügbar ist.
Capgemini lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.
Mehr Infos
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Capgemini ist ein globaler Business- und Technologie-Transformationspartner für Organisationen. Das Unternehmen unterstützt diese bei ihrer dualen Transformation für eine stärker digitale und nachhaltige Welt – stets auf greifbare Fortschritte für die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer über 55-jährigen Geschichte und 350.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie für die ganze Breite ihrer Geschäftsanforderungen zu erschließen. Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End-to-End-Lösungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine führende Kompetenz in den Bereichen KI, generative KI, Cloud und Daten sowie profunde Branchenexpertise und sein Partner-Ökosystem. Die Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.
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