Desenvolvedor/Desenvolvedora Servicenow - ITOM

Nossa Oportunidade

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você!

Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexível, híbrido, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Servicenow com foco no módulo ITOM, para compor nosso time.

Responsabilidades

Implementar e evoluir módulos ITOM no ServiceNow (Discovery, Event Management, Service Mapping).
Estruturar e manter a CMDB (Configuration Management Database) com alta qualidade de dados.
Configurar processos de monitoramento, correlação de eventos e alertas.
Mapear serviços de negócio e suas dependências (Service Mapping).
Integrar ServiceNow com ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace, Zabbix, SolarWinds).
Automatizar processos operacionais e respostas a incidentes.
Garantir governança e aderência às boas práticas (ITIL).
Atuar na análise e resolução de incidentes críticos relacionados à infraestrutura.

Requisitos

 Competências Técnicas
 ServiceNow ITOM:
 Discovery
Service Mapping
Event Management
Orchestration (opcional/diferencial)
 
CMDB:
 Modelagem de CIs
Data governance e reconciliação
Health metrics e compliance
 
Integrações:
 APIs REST/SOAP
MID Server
Integração com ferramentas de monitoramento
 
Infraestrutura:
 Conhecimento de servidores, redes, cloud e storage
Ambientes híbridos (on-premise + cloud)
 
Cloud:
 Azure (preferencial), AWS ou GCP
 
 Automação:
 Scripts (JavaScript no ServiceNow)
Workflows e Flow Designer
 
 Competências Funcionais
 Gestão de incidentes e problemas (ITIL).
Análise de causa raiz (RCA).
Comunicação com áreas técnicas e de negócio.
Priorização de alertas e eventos críticos.
Atuação em ambientes críticos e alta disponibilidade.
 
 Diferenciais
 Certificação ServiceNow CIS – ITOM.
Experiência com ambientes corporativos complexos e distribuídos.
Vivência em integração com SAP ou sistemas legados.
Experiência com observabilidade (APM, logs, métricas).
Conhecimento em automação de infraestrutura (IaC).

Diversidade, Inclusão e Pertencimento:

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:

• Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
• Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
• LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:

• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
• Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Udemy.
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
• Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).

Bem-estar completo:

• Assistência médica e odontológica.
• Wellhub e Equilibrium (saúde física e mental).
• Previdência privada e seguro de vida.
• Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
• Vale-refeição, clube de benefícios e muito mais!

Make It Real

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!