Desenvolvedor/Desenvolvedora Genesys Cloud Pl

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você! 

Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office, híbrido ou presencial, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar. 

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Genesys Cloud Pl, para compor nosso time. 

- Desenvolver, configurar e evoluir soluções de atendimento digital na plataforma Genesys Cloud CX, garantindo escalabilidade, estabilidade e aderência às necessidades do negócio.

- Criar, manter e otimizar fluxos conversacionais utilizando Genesys Cloud Architect, Digital Bot Flow e demais recursos da plataforma.

- Projetar e implementar jornadas digitais para canais como Chat, WhatsApp e Web Messaging, promovendo uma experiência fluida e eficiente para os usuários.

- Atuar na sustentação e melhoria contínua dos chatbots corporativos, realizando análises de desempenho, correções e evoluções funcionais.

- Desenvolver e manter integrações entre Genesys Cloud CX, sistemas corporativos e aplicações de terceiros utilizando APIs REST, Data Actions e demais mecanismos de integração.

- Participar da definição e implementação de arquiteturas de integração, assegurando segurança, desempenho e confiabilidade na troca de informações entre plataformas.

- Construir e aprimorar fluxos conversacionais com regras de negócio, validações, tratamentos de exceção e mecanismos de tomada de decisão automatizada.

- Realizar análise, troubleshooting e resolução de incidentes relacionados a fluxos digitais, integrações, autenticação e comportamento dos chatbots.

- Configurar e administrar mecanismos de autenticação e autorização utilizados nas integrações, incluindo OAuth 2.0, tokens de acesso e demais padrões de segurança.

- Manipular e interpretar estruturas de dados em formato JSON para integração, transformação e consumo de informações nos fluxos conversacionais.

- Executar atividades de testes funcionais, testes integrados, homologação e validação de soluções antes da implantação em produção.

- Experiência em desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de chatbots corporativos, assistentes virtuais e fluxos conversacionais.

- Vivência prática com Genesys Cloud CX ou experiência relevante em plataformas equivalentes de Contact Center Cloud.

- Conhecimento avançado em Genesys Cloud Architect, incluindo criação, manutenção e otimização de fluxos de atendimento.

- Experiência com Digital Bot Flow ou tecnologias similares para desenvolvimento de chatbots e automações conversacionais.

- Atuação em projetos de atendimento digital, automação de jornadas do cliente e soluções omnichannel.

- Experiência na implementação e sustentação de canais digitais, como Chat, WhatsApp, Web Messaging e outros canais de mensageria.

- Vivência com integração de sistemas por meio de APIs REST.

- Domínio dos principais métodos HTTP, incluindo GET, POST, PUT e DELETE.

- Experiência na manipulação, validação e interpretação de estruturas JSON.

- Conhecimento de mecanismos de autenticação e autorização para comunicação entre sistemas e serviços.

- Vivência na construção e manutenção de integrações entre plataformas de atendimento, sistemas corporativos e aplicações de terceiros.

- Capacidade de realizar análise de incidentes, troubleshooting e diagnóstico de falhas em fluxos, bots e integrações.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento 

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como: 

• Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero. 

• Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra. 

• LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros. 

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. 

Desenvolvimento e Benefícios 

Bem-estar completo: 

• Assistência médica e odontológica. 

• Totalpass e Equilibrium (saúde física e mental). 

• Previdência privada e seguro de vida. 

• Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar. 

• Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais! 

Make it Real 

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!