Desenvolvedor / Desenvolvedora ServiceNow - ITOM

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Data: 14 de jul. de 2026

Localização: Barueri, BR

Empresa: Capgemini

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você! 

Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexível, híbrido, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar. 

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor/Desenvolvedor ServiceNow - ITOM, para compor nosso time. 

Responsabilidades

  • Implementar e evoluir módulos ITOM no ServiceNow (Discovery, Event Management, Service Mapping).
  • Estruturar e manter a CMDB (Configuration Management Database) com alta qualidade de dados.
  • Configurar processos de monitoramento, correlação de eventos e alertas.
  • Mapear serviços de negócio e suas dependências (Service Mapping).
  • Integrar ServiceNow com ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace, Zabbix, SolarWinds).
  • Automatizar processos operacionais e respostas a incidentes.
  • Garantir governança e aderência às boas práticas (ITIL).
  • Atuar na análise e resolução de incidentes críticos relacionados à infraestrutura.

Requisitos

  • ServiceNow ITOM:
  • Discovery
  • Service Mapping
  • Event Management
  • Orchestration (opcional/diferencial)
    • CMDB:
      Modelagem de CIs
      Data governance e reconciliação
      Health metrics e compliance
       
    • Integrações:
       APIs REST/SOAP
      MID Server
      Integração com ferramentas de monitoramento
        
    • Infraestrutura:
       Conhecimento de servidores, redes, cloud e storage
      Ambientes híbridos (on-premise + cloud)
       
    • Cloud:
       Azure (preferencial), AWS ou GCP
       
    •  Automação:
      Scripts (JavaScript no ServiceNow)
      Workflows e Flow Designer

    •  Competências Funcionais
      Gestão de incidentes e problemas (ITIL).
      Análise de causa raiz (RCA).
      Comunicação com áreas técnicas e de negócio.
      Priorização de alertas e eventos críticos.
      Atuação em ambientes críticos e alta disponibilidade.
  • Diferenciais
    Certificação ServiceNow CIS – ITOM.
    Experiência com ambientes corporativos complexos e distribuídos.
    Vivência em integração com SAP ou sistemas legados.
    Experiência com observabilidade (APM, logs, métricas).
    Conhecimento em automação de infraestrutura (IaC).

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:

  • Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
  • Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
  • LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:

  • Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
  • Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Udemy.
  • Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
  • Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).

 

Bem-estar completo:

  • Assistência médica e odontológica.
  • Wellhub e Equilibrium (saúde física e mental).
  • Previdência privada e seguro de vida.
  • Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
  • Vale-refeição, clube de benefícios e muito mais!

Make It Real

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!