Analista de Suporte Field

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você!

Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.

• Atuação Presencial no cliente de 2°F a 6°F das 08H00 às 17H00 - Local: Paraíso em SP

- Atividades:

• Instalação do sistema operacional. 

• Instalação dos softwares padrão. 

• Configuração e personalização do equipamento com os IDs e particularidades de seus respectivos usuários. 

• Testes, se possível, mediante disponibilidade de link VPN. 

• Preenchimento e aceite do checklist. 

• Suporte a equipamentos tais como desktops, notebooks, impressoras, scanners, celulares e videoconferência. 

• Atendimento de primeiro nível e escalonamento para infraestrutura de rede, telefonia fixa, PABX, etc. 

• Conhecimentos em suporte de segundo nível: microinformática, telefonia fixa e móvel, cabeamento, colaboração virtual e impressoras. 

• Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o usuário para identificar a possibilidade de solução e atendimento remoto, visando esgotar as possibilidades antes do envio do equipamento a campo. 

• Apoio no acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas. 

• Receber os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pela área de Service Desk.

-Requisitos:

• Conhecimentos em suporte de segundo nível: microinformática, telefonia fixa e móvel, cabeamento, colaboração virtual e impressoras. 

- Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:

• Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
• Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
• LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:

• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
• Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy, Pluralsight.
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
• Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).

Bem-estar completo:

• Assistência médica e odontológica.
• Gympass e Equilibrium (saúde física e mental).
• Previdência privada e seguro de vida.
• Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
• Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais!