Analista de Qualidade Júnior - Servicenow (ITSM)

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Escolher a Capgemini significa escolher uma empresa onde você terá autonomia para desenvolver sua carreira da forma que desejar, contando com o apoio e a inspiração de uma comunidade colaborativa de colegas ao redor do mundo. Aqui, você terá a oportunidade de reimaginar o que é possível. Junte-se a nós e ajude as principais organizações do mundo a desbloquear o valor da tecnologia e construir um futuro mais sustentável e inclusivo.

SUA ATUAÇÃO

Nesta posição, você atuará na garantia da qualidade das soluções desenvolvidas e configuradas na plataforma ServiceNow, apoiando o planejamento, a preparação e a execução de testes funcionais, a identificação de defeitos e a validação das correções antes da disponibilização das soluções em ambiente produtivo.

Suas principais responsabilidades serão:

• Apoiar a elaboração e a manutenção de cenários, casos e roteiros de testes com base em requisitos funcionais e critérios de aceite.
• Executar testes funcionais, testes de regressão, smoke tests e retestes das funcionalidades implementadas no ServiceNow.
• Validar fluxos, formulários, regras de negócio, notificações, perfis de acesso e demais funcionalidades previstas nos casos de teste.
• Registrar evidências da execução dos testes, documentando de forma clara os resultados esperados e obtidos.
• Identificar, documentar e reportar bugs, falhas e comportamentos divergentes dos requisitos.
• Acompanhar os defeitos desde a identificação até a correção e o reteste.
• Apoiar as equipes funcionais e técnicas na reprodução e análise de problemas identificados durante os testes.
• Participar da validação de incidentes, requisições, mudanças e melhorias relacionadas ao escopo testado.
• Garantir a rastreabilidade entre requisitos, casos de teste, execução, evidências e defeitos.
• Manter organizadas e atualizadas as documentações e evidências relacionadas aos testes.

SEU PERFIL

• Conhecimento básico da plataforma ServiceNow e de conceitos de ITSM, incluindo Incident, Request, Change e Problem Management.
• Conhecimento dos fundamentos de Quality Assurance (QA), ciclo de vida de testes, testes funcionais e de regressão, com capacidade para elaborar e executar casos de teste e conhecimentos básicos sobre o ciclo de vida de defeitos.
• Familiaridade com metodologias Agile/Scrum e com ferramentas de gestão de testes, backlog e defeitos, como Azure DevOps, Jira ou ferramentas equivalentes; conhecimentos em ITIL, ServiceNow ATF (Automated Test Framework) e certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) serão considerados diferenciais.

POR QUE SE JUNTAR À CAPGEMINI

• Ambiente colaborativo e inclusivo.
• Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuo.
• Participação em projetos inovadores.
• Atuação em diferentes indústrias e tecnologias.
• Programas de capacitação e certificação.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Modelo de trabalho: presencial (onsite).
• Disponibilidade para atuação em campo.
• Disponibilidade para eventuais deslocamentos, quando necessário.

SOBRE A CAPGEMINI

A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por IA, entregando valor tangível para seus clientes. Imaginamos o futuro das organizações e o tornamos realidade por meio da combinação entre inteligência artificial, tecnologia e pessoas. Com uma trajetória de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso, com mais de 420.000 profissionais em mais de 50 países. Oferecemos serviços e soluções ponta a ponta, combinando profundo conhecimento de mercado e um sólido ecossistema de parceiros, apoiados por competências em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações de negócios. Em 2025, o Grupo registrou uma receita global de €22,5 bilhões.

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