Analista de Processos ITIL

Seu futuro em tecnologia começa aqui.

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para gerar impacto real nos negócios, nas pessoas e na sociedade. Somos uma empresa global, diversa e inovadora, composta por um time de mais de 420 mil pessoas, em mais de 50 países. Aqui, aprendizado contínuo, colaboração e protagonismo fazem parte do dia a dia e você tem a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza quem você é — sempre com propósito.

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Operações ITIL (12X36 - Horário 18:00 às 06:00) Espanhol Avançado, pronta para colaborar, aprender e gerar impacto real junto a um time diverso e engajado.

O que você precisa saber :

• Conhecimento em ITIL (Foundation desejável)
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
• Conhecimento básico em SLA, indicadores e governança
• Excel intermediário (Power BI será diferencial)
• Espanhol avançado

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Executar e acompanhar processos ITIL: Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Eventos
• Garantir registro, categorização e priorização correta dos chamados
• Controlar backlog, aging e qualidade de atendimento
• Monitorar SLA/OLA e indicadores operacionais
• Atualizar dashboards e relatórios de performance
• Garantir qualidade e consistência dos dados em ferramentas ITSM
• Apoiar análise de desempenho dos processos e melhoria contínua
• Identificar gaps operacionais e propor melhorias
• Contribuir com análise de causa raiz e planos de ação
• Apoiar documentação de processos e procedimentos
• Participar de auditorias e controles de conformidade
• Suportar rituais de governança (reuniões, comitês, reports)
• Interagir com times técnicos e áreas de negócio
• Apoiar comunicação de status, riscos e informações relevantes

O que oferecemos para o seu desenvolvimento:

• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado
• Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy e Pluralsight
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft e Salesforce
• Plataforma EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão)

O que oferecemos para o seu bem-estar completo:

• Assistência médica e odontológica
• TotalPass
• Capgemini Equilibrium (acompanhamento nutricional e psicoterápico)
• Previdência privada e seguro de vida
• Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar
• Vale-refeição/alimentação
• Opção de compra de ações da empresa com desconto
• Auxílio home-office
• Desconto em farmácias
• Clube de benefícios e muito mais!

Diversidade, Equidade e Inclusão: Seja Você na Capgemini

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo, reconhecido globalmente por seu compromisso com ética, equidade e pertencimento.

Imagine your future and make it real with us