Analista de Genesys Cloud

Nossa Oportunidade:

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você!

Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexível, híbrido, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.

Estamos em busca de um(a) Analista de Genesys Cloud, para compor nosso time.

Responsabilidades do cargo: 

Administrar, configurar e evoluir ambientes Genesys Cloud.
Implementar e otimizar fluxos de atendimento, URAs, roteamento de chamadas e canais digitais.
Desenvolver e acompanhar integrações entre o Genesys Cloud e sistemas corporativos.
Atuar na análise e implementação de soluções de Inteligência Artificial aplicadas a Contact Centers, como chatbots, voicebots, análise de sentimentos e automação de processos.
Integrar o Genesys Cloud com plataformas de CRM, sistemas legados, APIs e serviços em nuvem.
Realizar troubleshooting e análise de incidentes, identificando causas raiz e propondo soluções.
Trabalhar em conjunto com áreas de negócio para levantamento de requisitos e definição de soluções.
Participar de projetos de transformação digital relacionados à experiência do cliente e operações de atendimento.
Produzir documentação técnica e compartilhar conhecimento com equipes internas.

Requisitos

Experiência sólida e comprovada com Genesys (Cloud).
Experiência prática na aplicação de IA em Contact Centers.
Experiência em integrar o Genesys com: CRM (Salesforce ou outros), plataformas em nuvem (Google, Azure, IBM), APIs e serviços externos.
Capacidade de trabalhar de forma independente.
Excelentes habilidades de comunicação para interagir com stakeholders técnicos e não técnicos.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento:

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:

• Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
• Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
• LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:

• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
• Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight.
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
• Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).

Bem-estar completo:

• Assistência médica e odontológica.
• TotalPass e Equilibrium (saúde física e mental).
• Previdência privada e seguro de vida.
• Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
• Vale-refeição, clube de benefícios e muito mais!

Make It Real

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!