Analista de Field Service Júnior

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Escolher a Capgemini significa escolher uma empresa onde você terá autonomia para desenvolver sua carreira da forma que desejar, contando com o apoio e a inspiração de uma comunidade colaborativa de colegas ao redor do mundo. Aqui, você terá a oportunidade de reimaginar o que é possível. Junte-se a nós e ajude as principais organizações do mundo a desbloquear o valor da tecnologia e construir um futuro mais sustentável e inclusivo.

SUA ATUAÇÃO

Nesta posição, você atuará presencialmente no suporte de Field Service aos usuários finais, contribuindo para a resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade relacionados a microinformática, infraestrutura básica e ao ambiente tecnológico do cliente.

Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar atendimento onsite aos usuários, atuando na resolução de incidentes e no cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Prestar suporte a estações de trabalho, incluindo desktops, notebooks e periféricos.
• Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e Microsoft Office/Microsoft 365.
• Executar troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software e conectividade.
• Apoiar atividades básicas de infraestrutura, incluindo conectividade de rede e acesso a sistemas.
• Executar atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change), incluindo movimentação, instalação e substituição de equipamentos.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM.
• Realizar a análise inicial de incidentes e, quando necessário, direcioná-los para as equipes N2/N3.
• Apoiar equipes técnicas em campo na execução de atividades operacionais.
• Seguir procedimentos operacionais e contribuir para a atualização da documentação técnica.

SEU PERFIL

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, incluindo instalação, configuração e troubleshooting, além de Microsoft Office/Microsoft 365 e suporte a hardware e software.
• Conhecimento de redes e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP, além de noções básicas de servidores.
• Vivência com atendimento e suporte ao usuário em ambientes de Help Desk, Service Desk ou Field Service e familiaridade com ferramentas de ITSM.
• Ensino médio completo ou ensino superior em andamento em áreas de Tecnologia da Informação, sendo desejáveis certificações ITIL Foundation e/ou Microsoft relacionadas a Windows e Microsoft 365.
• Inglês Avançado, boa comunicação, postura no atendimento ao cliente, proatividade, organização, capacidade de análise e resolução de problemas e trabalho em equipe.

POR QUE SE JUNTAR À CAPGEMINI

• Ambiente colaborativo e inclusivo.
• Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuo.
• Participação em projetos inovadores.
• Atuação em diferentes indústrias e tecnologias.
• Programas de capacitação e certificação.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Modelo de trabalho: presencial (onsite).
• Disponibilidade para atuação em campo.
• Disponibilidade para eventuais deslocamentos, quando necessário.

SOBRE A CAPGEMINI

A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por IA, entregando valor tangível para seus clientes. Imaginamos o futuro das organizações e o tornamos realidade por meio da combinação entre inteligência artificial, tecnologia e pessoas. Com uma trajetória de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso, com mais de 420.000 profissionais em mais de 50 países. Oferecemos serviços e soluções ponta a ponta, combinando profundo conhecimento de mercado e um sólido ecossistema de parceiros, apoiados por competências em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações de negócios. Em 2025, o Grupo registrou uma receita global de €22,5 bilhões.

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