Service Manager

Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo.

¿Cuál será tu rol?

Serás el/la esponsable de impulsar y asegurar la ejecución de iniciativas de Platform RUN. Asegurando el correcto funcionamiento del servicio del cliente y su evolución mediante iniciativas, garantizando: Seguimiento y ejecución efectiva del servicio operativo (L2). Velar por la entrega de un servicio estable, eficiente y en mejora continua.

• Identificar oportunidades de mejora (desde incidents, problems, QA, Champions)
• Definir, estructurar y priorizar backlog de Platform RUN
• Asegurar ejecución real de iniciativas (no sólo definición)
• Coordinar equipos implicados (L2, L3, QA, Chapter Leads)
• Hacer seguimiento de impacto (reducción de incidencias, eficiencia, costes)
• Supervisión del backlog completo.
• Control financiero y consumo
• Relación con proveedores (L2 vendors)
• Reporting y seguimiento

Tu perfil

Experencia en las siguientes skills:

• Seguimiento de la ejecución de acciones RUN y Platform RUN
• Evolución del servicio (no solo operación)
• Control de backlog end-to-end
• Consumo y eficiencia (RUN + iniciativas)
• Coordinación CPI / Champions / QA
• Transparencia (KPIs, riesgos, impacto)
• Imprescindible inglés fluido.
• Preferencia Barcelona.

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte! 

Qué te gustará de trabajar aquí

• 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
• Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán…) ¡entre otras!
• Plan de Compensación Flexible (seguro médico, transporte, formación, tarjeta restaurante o subvención de comida, guardería…)

¿Por que Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad). 

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.