ESM Consultant

Job Description

Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo.

¿Te apetece sumarte a CAPGEMINI?

¿A quién buscamos?

Buscamos un/a Gestor/a de Servicios IT Senior con amplia experiencia en gestión de servicios y coordinación de múltiples interlocutores, capaz de liderar el seguimiento de iniciativas, proveedores y procesos dentro de entornos tecnológicos complejos.

La persona seleccionada actuará como punto de coordinación entre cliente, proveedores y áreas internas, asegurando la correcta prestación de los servicios y el cumplimiento de los objetivos acordados.

Se trata de una posición con una clara orientación a la gestión y coordinación, enfocada en la entrega de servicios y mejora continua, más que en la gestión de equipos o presupuestos.

 Key Responsibilities

• Gestión y seguimiento de servicios IT.
• Coordinación de proveedores y stakeholders.
• Recogida y análisis de requerimientos.
• Elaboración de informes y reporting.
• Definición y seguimiento de planes de comunicación.
• Impulso de mejoras de procesos y calidad del servicio.
• Conducción de reuniones de seguimiento con cliente y proveedores.

Required Skills

• Titulación universitaria o CFGS.
• Mínimo 6 años de experiencia en gestión de servicios, proyectos o proveedores en entornos IT.
• Catalán nivel C1.
• Certificación ITIL vigente.
• Al menos una de las siguientes certificaciones: PMP, Scrum / Agile o Prince2
• Experiencia trabajando con clientes y proveedores.
• Conocimiento de herramientas de ticketing (preferiblemente BMC Remedy).

Nice to Have

• Certificación SIAM.
• Certificación BMC Remedy.
• Experiencia con BMC Remedy u otras herramientas ITSM.
• Conocimiento de IA Generativa.
• Experiencia previa en entornos CTT.

Requisitos Personales

• Alta motivación y capacidad técnica.
• Catalán nivel C1.
• Ubicación: Barcelona (modelo híbrido: 2-3 días presenciales)

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo y entre otras:

• Acompañamiento en tus inicios con el programa de Buddies.
• 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
• Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán…) ¡entre otras!
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.

¿Por qué Capgemini?

Capgemini es líder global en transformar y gestionar los negocios de los clientes aprovechando todo el poder de la tecnología. Nos guía el propósito de lograr un futuro inclusivo y sostenible a través de la tecnología y de la energía de quienes la desarrollamos. Somos una compañía responsable y diversa, líder internacional en servicios de IT e Ingeniería con más de 360.000 profesionales en más de 50 países. Con una sólida herencia de 55 años y una amplia experiencia en la industria, los clientes confían en Capgemini para abordar la totalidad de sus necesidades comerciales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el rápido y novedoso mundo de la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, las plataformas e ingeniería digitales. El Grupo reportó en 2022 ingresos globales de €22 mil millones.

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