Assistente de Suporte Tecnico

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Data: 29 de jul. de 2026

Localização: Araraquara, BR

Empresa: Capgemini

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você! 

Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexível, híbrido, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar. 

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte, em Araraquara para compor nosso time. 

Responsabilidades

  • Realizar atendimento aos usuários por meio de chamados (tickets), chat e telefone.
  • Registrar, acompanhar, categorizar e encerrar chamados conforme processos e SLAs definidos.
  • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e acessos.
  • Prestar suporte remoto aos usuários utilizando ferramentas de acesso remoto.
  • Garantir uma comunicação clara e eficiente durante todo o ciclo do atendimento.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e compartilhar conhecimento com a equipe.

Requisitos

 

  • Experiência com atendimento a usuários por telefone, chat e sistema de chamados.
  • Conhecimento em suporte a Windows 10 e 11.
  • Suporte a aplicações do Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint).
  • Conhecimento em navegadores (Chrome, Edge e Firefox) para troubleshooting básico.
  • Experiência com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer, AnyDesk ou RDP.
  • Vivência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management ou similares.
  • Conhecimento em registro, acompanhamento e encerramento de chamados seguindo SLA.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de organização, priorização de demandas e atuação em múltiplos atendimentos simultaneamente.
  • Perfil proativo, colaborativo e focado na resolução de problemas.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:

  • Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
  • Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
  • LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:

  • Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
  • Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Udemy.
  • Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
  • Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).

 

Bem-estar completo:

  • Assistência médica e odontológica.
  • Wellhub e Equilibrium (saúde física e mental).
  • Previdência privada e seguro de vida.
  • Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
  • Vale-refeição, clube de benefícios e muito mais!

Make It Real

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!