Assistente de Suporte Tecnico - Hibrido em Araraquara/SP

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você!

Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexível, híbrido, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Tecnico - Hibrido em Araraquara/SP, para compor nosso time.

Responsabilidades do cargo: 

• Realizar atendimento e suporte aos usuários por meio de chamados, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
• Realizar análise inicial, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições de TI.
• Prestar suporte técnico a usuários em português e inglês.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados conforme processos e procedimentos estabelecidos.
• Apoiar usuários em questões relacionadas a sistemas, software, hardware, redes e ferramentas corporativas.
• Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Garantir a comunicação clara e objetiva com usuários durante todo o ciclo de atendimento.
• Manter registros e documentações atualizados.
• Participar de treinamentos e processos de capacitação contínua.
• Atuar em conformidade com os padrões de qualidade e SLA definidos pela operação.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído em áreas de TI).
• Conhecimento em informática e Pacote Office.
• Conhecimento técnico em Tecnologia da Informação.
• Inglês fluente para atendimento de chamados e suporte aos usuários.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para treinamento presencial.
• Disponibilidade para atuação híbrida após o período de treinamento.
• Disponibilidade para trabalhar no horário das 11h às 19h12, com carga horária mensal de 180 horas.
• Disponibilidade para atuar vinculado à base de Araraquara

Diversidade, Inclusão e Pertencimento:

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:

• Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
• Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
• LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:

• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
• Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight.
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
• Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).

Bem-estar completo:

• Assistência médica e odontológica.
• TotalPass e Equilibrium (saúde física e mental).
• Previdência privada e seguro de vida.
• Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
• Vale-refeição, clube de benefícios e muito mais!

Make It Real

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!