Assistente HelpDesk

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Data: 6 de out. de 2026

Localização: Araraquara, BR

Empresa: Capgemini

Responsabilidades:

- Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, analisando e solucionando chamados relacionados a hardware, software, sistemas, rede e acessos.
- Realizar suporte técnico remoto aos usuários, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento.
- Efetuar diagnósticos básicos de incidentes e direcionar demandas para equipes especializadas quando necessário.
- Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas corporativas e recursos de informática.
- Registrar informações e procedimentos em sistemas de atendimento, mantendo a documentação atualizada.
- Monitorar e acompanhar chamados até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados.
- Atuar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de suporte.
- Atender usuários em português e espanhol, assegurando comunicação clara e eficiente.
- Apoiar atividades administrativas relacionadas ao suporte técnico e atendimento ao cliente.

Qualificações:

- Disponibilidade para atuação híbrida em Araraquara/SP, com presença no escritório 2 vezes por semana.
- Ensino médio completo (desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI).
- Espanhol fluente (mandatório).
- Conhecimentos avançados de informática e Pacote Office.
- Conhecimento técnico em TI, incluindo suporte a sistemas operacionais, softwares corporativos, redes e equipamentos de informática.
- Experiência prévia em Help Desk, Service Desk, Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente será considerada diferencial.
- Excelente comunicação verbal e escrita.Facilidade para resolução de problemas e atendimento ao usuário.
- Disponibilidade para atuar no horário das 18h00 às 00h00.
- Disponibilidade para escala 6x1, incluindo finais de semana.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento 

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como: 

  • Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero. 

  • Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra. 

  • LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros. 

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. 

Desenvolvimento e Benefícios 

Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos: 

  • Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado. 

  • Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight. 

  • Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce. 

  • Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão). 

Bem-estar completo: 

  • Assistência médica e odontológica. 

  • Totalpass e Equilibrium (saúde física e mental). 

  • Previdência privada e seguro de vida. 

  • Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar. 

  • Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais! 

Make it Real 

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!