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Incident Manager Aix

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif

Job Description

Objectif

L’incident/change manager est l’interlocuteur unique vis-à-vis du client concernant les demandes, changements et les incidents. Il communique, planifie, et organise les changements et prend en charge le suivi et la coordination des incidents critique mais également du suivi du backlog. Il est sensibilisé à la criticité des services de son périmètre et traite les demandes émises par le client en les instruisant et assurant leur planification. Il adresse également les escalades faites par le client en faisant un point avec les teamleaders tout en assurant la communication avec le client. Il est garant du suivi et de la communication envers le client des tickets dans son périmètre. Il anime les taskforces et crises, et communique de manière régulière vers les équipes et le client. Il suit les indicateurs d’incidents et changements de son domaine et est également responsable de la gestion des problèmes et REX. Il participe et anime les comités techniques de son périmètre mais également du CAB.

 

Description

Vous êtes le point d‘entrée du client pour tout type de demande ou d’escalade.

A ce titre vous êtes en charge du suivi des tickets de votre périmètre. Cela inclut :

• La création, la planification, le suivi jusqu’à sa clôture et la communication des changements

• La création et le suivi d’incident majeur avec la communication associée

• La création et le suivi de crise avec la communication associée

• Le suivi et l’amélioration du backlog (incident, demande, change)

• L’animation et/ou participation au DSTUM interne, DSTUM client, COTECH, CAB et réunion Backlog

• La création et suivi des REX et des actions associées

 

Expérience & Formation

Certification ITIL

Bonne communication

Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides pour minimiser l’impact des incidents.

Capacité à travailler en équipe et à coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents rapidement et efficacement.

3 raisons de nous rejoindre :

 

Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable.

 

Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre carreer manager, parcours d’intégration sur 9 mois.

 

Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel

 

 

Nos engagements et nos priorités :

 

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients

 

 

Capgemini, partenaire de la transformation business et technologique de ses clients, les accompagne dans leur transition vers un monde plus digital et durable, tout en créant un impact positif pour la société. Le Groupe, responsable et multiculturel, rassemble 340 000 collaborateurs dans plus de 50 pays. Depuis plus de 55 ans, ses clients lui font confiance pour répondre à l'ensemble de leurs besoins grâce à la technologie. Capgemini propose des services et solutions de bout en bout, allant de la stratégie et du design jusqu'à l'ingénierie, en tirant parti de ses compétences de pointe en intelligence artificielle et IA générative, en cloud, et en data, ainsi que de son expertise sectorielle et de son écosystème de partenaires. 
Code de référence:  325813
Date:  10 sept. 2025
Niveau d'expérience:  Expérimentés
Type de contrat:  CDI
Ville: 

Aix-en-Provence, FR

Marques:  Capgemini
Communautés professionnelles:  Cloud Infrastructure Management

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