Business Analyst Salesforce

Vos missions :

En tant que Business analyst Salesforce vous accompagnez nos clients dans la mise en œuvre et l’évolution de leurs plateformes CRM.

À ce titre, vos missions seront de :

• Piloter les ateliers de cadrage et les études d’opportunités.
• Accompagner les clients dans la définition de leur stratégie CRM (étude de l’existant, audit, benchmark de solution, optimisation de processus).
• Encadrer et coordonner les équipes techniques lors des phases de développement/d’intégration.
• Superviser la qualité des livrables, des phases de recette et la mise en production.
• Contribuer aux réponses à appels d’offre et activités d’avant-vente.
• Développer l’expertise Salesforce et contribuer à l’animation de la communauté.

Profil

• Un diplôme en école d’ingénieur, de commerce ou Master universitaire.
• Vous disposez d’une expérience de minimum 8 ans sur Salesforce en ESN ou cabinet de conseil et comprenez les enjeux métiers de la relation client et transformation digitale.
• Vous avez participé à plusieurs projets de mise en œuvre ou d’évolution de Salesforce et possédez une bonne compréhension des architectures CRM.
• Vous maîtrisez un ou plusieurs Clouds Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Revenue Cloud/CPQ)
• Vous disposez d’un bon niveau d’anglais professionnel.

Quelques raisons de nous rejoindre :

Communauté d'experts : intégrez nos communautés de Business Analysts, avec des ateliers de partage de bonnes pratiques et des retours d’expérience.

Apprentissage en continu : accédez à des parcours de formation ciblés (modélisation de processus, analyse de la valeur, outils de product management…), à des certifications reconnues (IIBA, IREB, Agile BA…).

Projets impactants : intervenez sur des projets de transformation complexes dans des secteurs variés (banque, énergie, industrie, santé…).

Nos engagements et priorités :

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.