Agente Service Desk

Reclutador: Natalia Quesada

Posición: Agente Service Desk / Soporte Primer Nivel

Ubicación: Guadalajara y Aguascalientes

Industria: Productos de consumo
Modalidad de trabajo: Hibrido

Tus funciones:

• Atender solicitudes y reportes de usuarios mediante teléfono, correo o sistema de tickets. 
• Brindar soporte técnico básico en el entorno Windows (instalación, contraseñas, impresoras, red, correo electrónico). 
• Monitorear equipos y sistemas de infraestructura reportando alertas o fallas detectadas. 
• Canalizar correctamente los incidentes a niveles superiores cuando se requiera soporte especializado. 
• Registrar cada solicitud en la herramienta de tickets, asegurando la documentación completa. 
• Dar seguimiento a las incidencias abiertas hasta su resolución. 
• Cumplir con los protocolos de atención, tiempos de respuesta (SLA) y políticas de seguridad de la información. 
• Participar en turnos rotativos y guardias programadas los fines de semana. 

Conocimientos y experiencia necesaria:

• Conocimientos básicos en soporte técnico a usuarios (Windows 10/11).
• Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y configuración de usuarios. 
• nocimientos básicos de redes (pings, IPs, conexión Wi-Fi, VPN, cableado). 
• Familiaridad con herramientas de registro de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy o similares). 
• Conocimientos generales de hardware, software e infraestructura TI. 
• Deseable conocimiento en monitoreo básico de equipos o servidores. 

Habilidades:

• Alta orientación al servicio y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios variables.
• Responsabilidad, compromiso y puntualidad.
• Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Adaptabilidad a entornos tecnológicos y dinámicos.
• Organización y disciplina en el manejo de incidencias.

Tu carrera en Capgemini

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