ABL - VW - Delivery Manager

Reclutador: David Reyes

Posición: Service Delivery Manager – Infrastructure & Field Services

Ubicación: Puebla, México

Industria: TI
Modalidad de trabajo: Presencial

Tus funciones:

• Liderar la operación diaria de servicios de TI onsite y field services
• Gestionar equipos multidisciplinarios de: Soporte onsite, Field Services, Desktop Support, Infraestructura local
• Asegurar cumplimiento de:
• SLAs
• KPIs operativos
• métricas de atención y resolución
• procesos operativos
• Gestionar relación ejecutiva y operativa con stakeholders del cliente.
• Conocimientos técnicos
• Modelo de trabajo
• Base en Puebla
• Disponibilidad para trabajo onsite recurrente en plantas y sitios operativos
• Disponibilidad para atención de escalaciones críticas fuera de horario cuando la operación lo requiera

Conocimientos y experiencia necesaria: 

• 7+ años en operaciones de TI o managed services.
• 3+ años en posiciones como:
• Service Delivery Manager
• Operations Manager
• Infrastructure Delivery Lead
• Support Services Manager
• Experiencia en entornos:
• corporativos
• industriales
• manufactura
• plantas productivas
• Experiencia liderando equipos onsite y field services.
• Experiencia manejando clientes enterprise/globales.
• Experiencia trabajando bajo SLAs estrictos y ambientes críticos.
• Experiencia en:
• manejo de clientes
• liderazgo de equipos
• Project management
• coordinación de operaciones multisite
• End User Support
• Workplace Services
• Field Services
• Infraestructura TI
• Herramientas de ticketing y seguimiento operativo
• Reporting operativo y métricas
• Gestión de proveedores
• Capacity & resource management
• Deseable:
• Conocimiento en ambientes de manufactura
• Operaciones multisite
• Inglés conversacional avanzado
• Soft skills clave
• Liderazgo operativo
• Alto sentido de urgencia
• Ownership
• Comunicación ejecutiva
• Manejo de crisis
• Orientación a resultados
• Capacidad de negociación
• Manejo de clientes complejos
• Organización y seguimiento
• Capacidad para trabajar bajo presión

Habilidades: 

Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados

Tu carrera en Capgemini 

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
• Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/