ABL - User Help Desk (UHD) - Agente Mesa de Servicio N2

Reclutador: Alexa López

Ubicación: Celaya y Puebla

Industria: MALS

Modalidad de trabajo: presencial (disponibilidad para rolar turnos y trabajar fines de semana) 

Funciones y herramientas clave:

• Participación en actividades de coordinación, supervisión y gestión del equipo UHD, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y calidad operativa.
• Atención multicanal de incidentes y requerimientos de ofimática.
• Registro, seguimiento y cierre de tickets en mesa de servicio.
• Apoyo en la asignación de tareas y priorización operativa.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• 1 año de experiencia en roles de mesa de servicio o soporte técnico a nivel 2
• Manejo de herramientas de Tickets.
• Ingles Intermedio Conversacional

Habilidades:

• Liderazgo y gestión operativa
• Capacidad para trabajar bajo presión

Tu carrera en Capgemini:

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
• Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/