ABL - User Help Desk (UHD) - Agente Mesa de Servicio N1

Reclutador: Gerardo Ramos

Ubicación: Puede ser Celaya o Guanajuato

Industria: MALS

Modalidad de trabajo: presencial (se manejan diferentes turnos)

Soporte técnico de mesa de servicio N1 y N2 

¿Te interesa trabajar en el sector automotriz, dentro de las plantas más importantes ubicadas en Puebla y Celaya? Esta vacante es para integrarte a un equipo de soporte que da servicio a una operación industrial de alto volumen, con procesos sólidos, aprendizaje constante y oportunidad de crecimiento profesional.

¿Qué harás en el día a día?

• Apoyar en la coordinación y supervisión básica del equipo de mesa de servicio, asegurando que se cumplan los tiempos y la calidad del servicio.
• Atender incidentes y solicitudes de soporte por distintos canales (teléfono, correo, sistema de tickets).
• Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en la mesa de servicio.
• Ayudar en la asignación y priorización de tareas operativas según la carga de trabajo.
• Brindar soporte en temas de ofimática y problemas técnicos comunes.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• 1 año de experiencia en roles de mesa de servicio o soporte técnico Nivel 1
• Manejo de herramientas de Tickets.
• Ingles técnico (entendimiento de manuales)

Tu carrera en Capgemini:

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
• Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante