ABL - Senior Bilingual Major Incident Communications Manager

Reclutador: Victor Beltran 

Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX) 

Modalidad de trabajo: Presencial 

Industria – Sector: Banca 

Tus funciones: 

• Gestionar las comunicaciones de incidentes críticos (Major Incidents), incluyendo actualizaciones, timelines y seguimiento de acciones.
• Coordinar stakeholders de negocio y tecnología durante incidentes con impacto al cliente.
• Apoyar la gestión de escalaciones y la comunicación con áreas regionales de negocio.
• Asegurar que las decisiones, responsables, acciones y siguientes actualizaciones queden claramente documentadas.
• Mantener alineados a los equipos involucrados durante eventos de alta presión.
• Facilitar una comunicación clara y efectiva en español e inglés.
• Impulsar una gestión organizada y predecible durante la recuperación de servicios críticos. 

Conocimientos y experiencia necesaria: 

• Dominio fluido de español e inglés.
• Experiencia en gestión de comunicaciones de incidentes críticos.
• Experiencia en manejo y coordinación de stakeholders.
• Experiencia trabajando con equipos de negocio y tecnología.
• Conocimiento de procesos de escalación y gestión de crisis.
• Comunicación ejecutiva y presentación de estatus a niveles directivos.
• Gestión de timelines, actividades y responsables durante incidentes.
• Experiencia en soporte productivo y gestión de incidentes.
• Capacidad para coordinar múltiples equipos en entornos de alta presión.
• Inglés intermedio avanzado B2 o superior.

Habilidades: · Comunicación efectiva. · Liderazgo. · Gestión de stakeholders. · Trabajo bajo presión. · Organización. · Coordinación de equipos multidisciplinarios. · Resolución de problemas. · Toma de decisiones. · Proactividad. · Negociación. · Orientación a resultados.

Tu carrera en Capgemini 

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
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• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
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Te encantará trabajar en Capgemini porque:

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“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/