ABL - Mainframe Production Support Specialist (GPS Technology, Client Connectivity)

Reclutador: Victor Beltran

Ubicación de la posición: Cdmx y Edomex

Modalidad de trabajo: Híbrido 

Industria – Sector: Banca / Servicios Financieros / Tecnología / Pagos Corporativos

Tus funciones:

• Brindar soporte productivo L2/L3 para aplicaciones críticas de pagos corporativos y Client Connectivity.
• Gestionar incidentes de producción, asegurando la rápida recuperación de servicios críticos.
• Analizar logs, jobs, procesos batch y componentes Mainframe para identificar causas raíz de incidentes.
• Coordinar equipos multidisciplinarios durante incidentes críticos y puentes de soporte (war rooms).
• Monitorear la disponibilidad, estabilidad y desempeño de aplicaciones y servicios.
• Participar en actividades de Incident Management, Problem Management y Change Management.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar hallazgos y acciones preventivas.
• Dar seguimiento a alertas, errores operativos y degradaciones de servicio.
• Validar y supervisar procesos batch y ejecuciones programadas.
• Apoyar despliegues productivos, liberaciones, mantenimientos y actividades de recuperación ante desastres.
• Elaborar y mantener procedimientos operativos, runbooks y documentación técnica.
• Coordinar con equipos globales de desarrollo, infraestructura, middleware y operaciones.
• Participar en guardias, soporte fuera de horario y atención de incidentes críticos cuando sea requerido.
• Identificar oportunidades de mejora para incrementar la estabilidad y disponibilidad de las plataformas.

Deseable:

• Experiencia en plataformas de pagos corporativos.
• Conocimiento de SWIFT.
• Experiencia en Host-to-Host Connectivity.
• Conocimiento de SFTP y canales de integración financiera.
• Experiencia con Control-M.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo empresarial.
• Experiencia en Disaster Recovery Testing.
• Conocimiento de plataformas de mensajería empresarial.
• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia trabajando con equipos globales distribuidos.

Habilidades:

• Resolución de problemas complejos bajo presión.
• Pensamiento analítico.
• Toma de decisiones en situaciones críticas.
• Comunicación efectiva con stakeholders técnicos y de negocio.
• Manejo de crisis e incidentes de alta criticidad.
• Liderazgo técnico sin responsabilidad directa de personal.
• Capacidad de coordinación entre múltiples equipos.
• Organización y gestión de prioridades.
• Atención al detalle.
• Trabajo colaborativo en entornos globales.
• Orientación al servicio.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Adaptabilidad a esquemas de guardias y soporte fuera de horario.
• Enfoque en estabilidad operativa y mejora continua.