ABL - Incident Manager

Job Description

Reclutador: Karina Aguilar

Posición: ABL - Incident Manager

Ubicación de la posición: CDMX

Modalidad de trabajo: Hibrido (Horario Nocturno)

Industria – Sector: Bancario

Conocimientos y experiencia necesaria:

• Conocimiento avanzado en ITIL (V3 y V4 – certificación deseable).
• Experiencia mínima de 3 años como Problem Manager o roles similares (Incident Manager, Change Manager)
• Experiencia comprobada en el sector bancario o financiero (indispensable).
• Conocimientos sobre arquitecturas tecnológicas bancarias (infraestructura on-premise y cloud, bases de datos, middleware, core bancario, APIs, ATMs/POS, etc.).
• Experiencia en manejo de herramienta de ticketing (Service Now, Jira, Remedy, etc.).
• Habilidad para trabajar y liderar equipos multidisciplinarios y gestión de conflictos.
• Pensamiento analítico y enfocado en mejora continua
• Alta capacidad de comunicación y documentación técnica.
• Gestión de tiempo, sentido de urgencia y priorización efectiva

Tu carrera en Capgemini

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